Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Жалоба на магазин “Пятерочка”

Жалоба на магазин
Жалоба на магазин “Пятерочка”

Магазины розничной торговли играют в жизни россиян огромную роль. Они практически полностью вытеснили все мелкие торговые точки и сделали рынки значительно менее важными для граждан. Теперь практически в каждом дворе есть свой магазин, принадлежащий к той или иной торговой сети. И один из самых значительных представителей, знакомых большинству россиян – магазин “Пятерочка”.

Магазины сети “Пятерочка” распространены повсеместно, и найти их можно практически во всех городах России. И такой большой разброс точек приводит к тому, что в каждой из них действуют свои правила и имеется свое руководство. Поэтому зачастую отдельные магазины могут и не следовать общим правилам. В связи с этим могут наблюдаться нарушения: плохое обслуживание, просроченные товары, хамство сотрудников. И с такими недостатками магазина не просто можно, но и нужно бороться. И лучший инструмент – претензия в надзирающие органы.

Содержание статьи:

Куда жаловаться на магазин “Пятерочка”?

Куда жаловаться на магазин
Куда жаловаться на магазин “Пятерочка”?

Существует несколько мест, в которые можно пожаловаться на плохую работу магазина. При этом следует помнить о том, что на вашей стороне в большинстве случаев будет “Закон о защите прав потребителя”, не говоря уже о других законах РФ, защищающих интересы граждан. Существует четыре абсолютно разных места, куда можно подать жалобу. Рассмотрим их все.

Обращение к руководству магазина

Не обязательно подавать официальные жалобы чтобы разобраться с проблемой. Самый простой и быстрый способ – обратиться к руководству магазина. Попросите у продавца вызвать менеджера – они, как правильно, значительно более лояльны и лучше понимают законы Российской Федерации. Если менеджер не смог вам помочь, то обратитесь в претензионный отдел на сайте или по телефону. Не лишним будет оставить запись в жалобной книге. Урегулировать вопрос в магазине можно только в том случае, если жалоба незначительна, не нарушает ваших прав или единична.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ваше обращение осталось незамеченным, и магазин по прежнему не хочет выполнять ваши просьбы или следовать нормам, то обратитесь в Роспотребнадзор. Одна из основных его функций – следить за тем, чтобы обслуживающие население юридические лица работали в соответствии с нормами. И поэтому защищать права потребителя – главная цель этого госоргана. Обращение в Роспотребнадзор происходит с помощью жалобы стандартного образца. При этом обращаться стоит при серьезных нарушениях, отсутствии реакции на жалобы или систематическом нарушении прав потребителя.

Жалоба в прокуратуру

Если вы заметили за магазином нарушение законодательства, то обратитесь в прокуратуру. Именно она занимается ущемлением прав граждан и нарушениями законодательства. Стоит отметить тот факт, что прокуратура не рассматривает заявления, связанные с правами потребителя – она работает только с правами человека как гражданина РФ. Поэтому туда стоит жаловаться при обмане на кассе, неправильном поведении охраны и других нарушениях, не связанных с обслуживанием.

Иск в суд

Иск в суд
Иск в суд на “Пятерочку”

Ваши права нарушены, но при этом никакой реакции ни от магазина, ни от Госслужб не последовало? Тогда вам помогут в суде. Для этого вам стоит подать исковое заявление. В нем следует подробно описать происшествие, привести доказательства. Так как подготовить все грамотно достаточно сложно, то обязательно заручитесь помощью грамотного юриста – он поможет собрать доказательства и защитить ваши интересы.

Если в магазине “Пятерочка” ваши права как гражданина или покупателя нарушили, то не стоит бояться добиваться справедливости. Хоть сеть “Пятерочка” и является всероссийской торговой организации, она так же обязана подчиняться законам и нормам. Поэтому если в магазине с вами поступили нечестно, то вы в праве добиваться справедливости любыми законными способами.

Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (16)
  • некто
    February 15, 2017 at 11:28 am
    Ответить

    Придя домой после этого магазина улица Верхосунская в городе Киров , чек взял с собой. кабы знать проверить надо было сразу.недосчитался прмерно 20 рублей ( обсчитала касса 3 Ольга Дубовцева) ..Друзья будьте осторожны!проверяйте на кассе мелочь, сколько вам сдали и берите чек.сразу добавлю отзыв правдивый 100 проц, как пишу так и было.Обманутый.

  • Роман
    February 27, 2017 at 7:22 pm
    Ответить

    Добрый вечер,живём в Ганино,город Киров.на ул Центральной есть магазин “Пятёрочка “,нас жителей очень не устраивает директор данного магазина. Дама очень хамовата и покупателей считает людьми второго сорта. На товар с истёкшим сроком годности реагирует так:не хочешь не бери! Ходим ругаемся только, то она может сделать замечание по поводу того что несколько раз за день в магазин заходили,что нельзя сразу всё купить?при разных проверках ведёт себя как тихая и добродушная. Вечером,неоднократно! Была замечена с большими пакетами продуктов! Продавцы под стать ей!просим сменить директора и персонал!!!примите меры!больше туда ни ногой!

  • Светлана
    May 20, 2017 at 8:27 pm
    Ответить

    добрый день! сегодня 20/05/2017 в 17:02 (указано в чеке) совершала покупки в Пятерочке по адрсу- СПБ ул.Бабушкина д.9.У кассы в которой продуют элитный алкоголь стоит стойка с товарами защиты от комаров. Пока я выбирала себе покупки, я слышала, как кассир ведет диалог с женщиной, которая была тоже за кассовой линейно она была не в форме, а в верхней одежде(сидела на стульчике рядом с кассиром).,кассир рассказала свой собеседнице про свою прежнюю работу, разговор был очень громким, его и подслушивать не надо было, это слышали и другие покупатели. Выбрав товар я подошла к кассе, и кассир -Элла Гишиянц начала пробивать мои покупки, не прекращая разговора во весь голос. Конечно она не здоровалась со мной и не предлагала мне пакет(ей просто было не до меня….),с кассой были какие то не поладки,она что то делала с ней,продалжая свой диалог с собеседницей. В итоге я спросила “не на базаре ли она себя чувствует???,разве в стандарты компаний входит болтовня кассира во время работы” на что получила ответ “а что здесь такого, я же разговаривая и отпускаю” ИИИИИИ…..мне не приятно слушать про то как она где то работала. После пробитя покупок карту она не спрсила.я расплатилась и сказала ей на прощание “спасибо за покупку”, так как она этого так же мне не сказала. Я оставила жалобу в жалобной книге магазина. Жду ответа. Позвонила на горячую линию,зафексирова жалобу. Жду ответа.обратите внимание на данный магазин особое внимание, в жалобной книге полно жалоб от покупателей по поводу хамского отношения кассиров и обвеса!!!!!!!!!!!!!покупателей.

  • Наталья
    May 28, 2017 at 6:47 am
    Ответить

    Здравствуйте!
    Г. Оренбург, магазин “Пятерочка” по адресу ул. Брестская, д. 14.
    Ужасное отношение к клиентам! В перпвое время всем двором радовались открытию магазина, та как продуктовых по близости нет. Но буквально через пару недель начались случаи обвеса, замены стоимости аналогичных продуктов при расчете (дешевые яблоки расчитывают по цене более дорогих), при покупке товара по акционной цене на кассе считают полную, объясняя,что просто не успели сменить ценник. Неоднократно писали жалобы в магазине, но результатов никаких! Судя по всему наши жалобы “поступают” в мусорное ведро.
    Последний случай просто заставил ужаснуться. Зайдя в магазин, пройдя по отделам и не найдя нужный продукт, я отправилась на выход. Охранyик сказал “Стоять!”. Я даже не сразу поняла, что это мне. Сказали вытряхивать сумку! Уточняю, что сумка у меня была женская. Подошла одна из продавщиц. Тоже заставляла вытряхивать сумку. На мой вопрос “А что случилось?”,охранник сказал, что если я зашла в магазин, то “ОБЯЗАНА сделать покупку. Раз ты у нас, то покупай!”. Следующим аргументом стал “Ты ТЫ НЕ ИМЕЕШЬ ПРАВА просто посетить магазин!”. Я объяснила, что к сожалению того товара, который мне нужен, в магазине нет. На что мне ответили “Раз ходила по магазину, то покупай!”. Я поставила сумку на стол, после чего охранник стал рыться в ней. Найдя купленный в предыдущем магазине творог (чек о покупке у меня был) охранник ТКНУЛ МНЕ ИМ В ЛИЦО!!! С вопросом “Чё врешь! А это что?”.
    Может это какие-то новые порядки? Но обслуживание просто ужасное. Хамское отношение к покупателям заставило большинство жителей двора отказаться от посещения магазина. Теперь и я в их числе.
    Очень жаль, что все ваши старания, корпоративную политику и затраченные средства портят абсолютно неквалифицированные сотрудники!
    Я попросила представиться, чтобы сообщить о произошедшем, но продавщица, цокнув, просто развернулась и ушла! Охранник, 70-летний старик, страдающий глухотой. На все мои вопросы обращаясь ко мне на “ты”, а на все вопросы отвечая “А?! или “Ты самая умная что ль?..”
    И все это при людях в очереди. Сказать, что неприятно – ничего не сказать!

    • Консультант
      Консультант
      June 14, 2017 at 9:09 am
      Ответить

      Добрый день, Наталья! Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, описав все детали случившегося, подобные случаи и отношение персонала. Если вы были оскорблены поведением работников данного магазина, можете написать жалобу участковому по данному участку, который будет обязан проверить и провести беседу с коллективом магазина.

  • Ирина
    June 15, 2017 at 1:13 pm
    Ответить

    Здравствуйте! Татарстан, город Набережные Челны, улица Хади Такташа, дом 26а. Всегда ходили в пятёрочку рядом с домом, очень удобно. Но сегодня 15.06.2017 произошло вот что, бабушка купила Кока Колу по акции 1,5 литра 65 рублей (стоимость без акции 95). Хорошо что бабушка взяла с собой чек и дома было обнаружено, что никакой скидки ей не сделали и была сумма за Кока Колу 93 рубля. Я решила проверить может бабушка перепутала и взяла какую-то другую бутылку газировки. Бывает же такое, что акция на один продукт, а под ценником со всем другой. Бабушке 76 лет и явно она бы не читала, что там написано не ценнике, тем более мелкий шрифт. Действительно было акция 65 рублей и 69 рублей. Подумала, что уточню этот вопрос на кассе, за одно куплю зубную пасту. Была тоже на неё акция 39 рублей. На кассе же пробивают 144. Сразу вопрос к кассиру: ” У вас же акция на зубную пасту, почему такая сумма?” Ответ не заставил долго себя ждать:”Вы сами такую выбрали!” “У вас там акция и что лежало, то я и взяла.” Тут же работница магазина пошла смотреть и доложила пасту по акции. А раньше это нельзя было сделать??? Ситуация неприятная и желание туда ходить отпало. В один день обмануть 2 человек. А как же другие пенсионеры, которые ходят в этот магазин. Обманывают по полной??? Скидки они пенсионерам делают по 5 рублей за купленный продукт. А потом эти скидки из кармана других забирают? Прошу разобраться в этом вопросе. Если есть акция на продукты почему там другие товары лежат, которые по обычной цене? Нужно поддерживать порядок.

    • Консультант
      Консультант
      July 20, 2017 at 9:54 am
      Ответить

      Здравствуйте, Ирина. Описанные вами действия работников магазина “Пятерочка” можно квалифицировать нарушения (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”). Согласно ему, продавец обязан предоставлять покупателям достоверную информацию обо всех ценах на товары, а также акции и скидки, распространяющиеся на них. В вашем случае продавец игнорируется данную обязанность и предоставляет ложную информацию о товаре. Поэтому вы вправе пожаловаться в одну из следующих инстанций:
      -Роспотребнадзор;
      -Прокуратура;
      -Суд;
      При обращении в выбранную инстанцию необходимо составить письменную претензию, в которой будет подробно описана ситуация, а также выдвинуты требования по отношению к магазину.

  • Виктория
    July 11, 2017 at 10:16 am
    Ответить

    Здравствуйте. Магазин Пятерочка на Космонавтов 1 г. Сызрань Сотрудники всю просрочку и некондицию отдают сразу из магазина в руки местных алкашей. (предположительно за какие то деньги, потому что местных пенсионерок отшугивают)Неоднократно просили не давать им ничего, а вывозить на помойку в свои баки. Т. к. эти товарищи пируют всю ночь потом, мешают соседям отдыхать в ночное время, полицию вызывать приходится…На все притензии администраторы отвечают, что им некому вывозить просрочку, что работают одни девочки и им тяжело, и что,вообще, эта просрочка стоит весь день на складе и воняет, а это добрые люди им помогают и забирают у них все. Только потом эти “добрые люди” начинают выбрасывать, то что не понравилось и из окна, и в подъезд….

    • Консультант
      Консультант
      July 20, 2017 at 8:07 am
      Ответить

      Здравствуйте, Виктория. Описанные вами действия, которые совершают работники магазина “Пяторочка”, являются неправомерными и подпадают под КоАП РФ. Потому, для разрешения сложившейся ситуации необходимо обратиться к местному участковому. Для этого вам нужно составить заявление, в котором будет описана вся ситуация, и после – отнести его в дежурную часть по месту жительства. Другой вариант: вы можете обратиться в отделение полиции лично, после чего уполномоченные работники правоохранительного органа запишут вашу жалобу, озвученную устно. После того, как жалоба будет составлена и зарегистрирована, участковый займется проверкой фактов, описанных в ней и, в случае выявления нарушений, привлечением виновных лиц к административной ответственности.

  • Альфия
    July 23, 2017 at 2:31 pm
    Ответить

    Здравствуйте. Я вынуждена обратиться в прокуратуру на магазин пятёрочка( Пензенская область Кузнецкий район С. Махалино) , а именно на администратора магазина Морозову Наталью . Меня зовут Малька Альфия Хайрулловна .Я мать троих, замечательных детей, Уважаемый человек на селе( фельдшер) .У меня очень хорошая репутация , меня всё село ценит и уважает . Так вот .Как то неделю назад , я подошла к администратору и спросила,почему биойогурт Тёма отсутствует вторую неделю.Я была очень рада открытию магазина, так как была вынуждена один раз в неделю ездить в Кузнецк за детским питанием Она мне нагрубила, сказала , что за поставкой товара следить в их обязанности не входит.Ну и ладненько. Я , живущая в двух шагах от пятёрочки, вынуждена была ехать за 30 км до Кузнецка в эту же пятёрочку , так как наша пятёрка абсолютно пустая .Я не скандалистка, человек уравновешенный и грамотный, но тут задели мою честь и репутацию. Эта Наталья,которая не научилась даже с людьми здороваться, не говоря о её полной безграмотности и бестолковости, “наплела” по всему , что я приходила пьяная , ругалась,упала вместе с ребёнком Стыдно даже об этом писать, бабьи сплетни, но всё же есть люди , которые готовы пойти свидетелями в прокуратуру, повторюсь меня уважает население, и тем более я была со всеми тремя дочерьми Я просто спросила, не привезут ли завтра нам детского питания? Я думаю, что надо бы уволить весь штат сплетников, и набрать более компетентных работников Я вынуждена сделать крупный скандал, чтобы восстановить свою незапятнанную репутацию

    • Консультант
      Консультант
      July 27, 2017 at 11:45 am
      Ответить

      Добрый день, оснований для обращения в прокуратуру на магазин пятерочка я не вижу в том, что вы написали. Если вы хотите наказать администратора за клевету необходимы доказательства того, что она распространила неправдивую информацию о вас (запись с диктофона или показания свидетелей) – порой доказать это очень сложно. Правильнее подать заявления в полицию, но примут его только если есть доказательства. Также можете подать жалобу на работника за грубость руководству магазина и сети

  • Елена
    August 29, 2017 at 2:39 pm
    Ответить

    г.Москва ул.Молдавская ,4. Магазин ПЯТЕРОЧКА давно прекратил прием банковских карт. Очень неудобно, не всегда есть с собой наличные деньги. В этом же зале киоски с мясом, хлебом принимают карты. Непонятно в чем проблема. Кассиры не в курсе. Руководство не реагирует.

  • Анна Ильинична
    September 23, 2017 at 10:16 am
    Ответить

    г. Тула, ул. Вильямса д. 6 расположен Ваш магазин “Пятерочка”, директор Фролова Любовь Юрьевна по моему. 19 сентября я пришла в магазин вечером и как обычно, что
    бросается в глаза с первого взгляда;
    1. беспорядок в магазине, а именно:
    а). выкладка яблок вместе с картошкой,
    б). фрукты и овощи никогда не перебираются,
    в). выкладки рыба, я ни как не могу назвать это выкладкой: -это просто куча наваленного непонятно какого товара, потому что ценников практически нет и там же навалена печень.
    г). молочные продукты выборка просроченных продуктов производится с просроченными сроками.
    д). ценники на товар не обменивается, то есть – товара нет а ценники стоят.
    ж). в период акции на определенный товар ценники так вывешивают, допустим чай стоит 199 руб. по акции, а пачки стоят две по 199 руб. и рядом 289 и это можно обнаружить только после того когда будет пробит чек. Одним словом организационной работы в магазине нет и она отсутствует с покупателями. Мне пришлось раза три разговаривать с Любовью Юрьевной директором магазина, я встретила абсолютно не грамотного, грубого, нецензурно выражавшего руководителя этот магазина и была сильна возмущена её хамством и как такой человек мог оказаться в должности директора? Прошу руководства проработать мою жалобу и дать ответ о принятых мерах к директору магазина Фроловой Любови Юрьевне. Вопрос о её присутствии в данной должности не оставлю без внимания.

  • Елена
    October 11, 2017 at 11:01 am
    Ответить

    Хочу написать отзыв о недавно открытом, вместо очень хорошего по сравнению с этим магазина Атак, магазине Пятерочка Московская обл. г. Балашиха, мкр. Павлино около дома 1. Я каждый день туда хожу и каждый прихожу с испорченным настроением. Постоянное несоответствие ценников на прилавках и в чеках, ценники с законченной акцией висят до тех пор, пока кто-то не поднимет этот вопрос, часто ценники перепутаны, берешь одно, а пробивают за другое, естественное то, которое дороже. Вчера я потеряла 40 минут разбирая вместе с кассиром и менеджером мой чек. Сегодня мне как подачку кинули 10 рублей даже особенно не разобравшись в сути.. Для примера селедка по акции 59 руб пробивают по 80, арбуз по ценнику 17.90 пробивают по 19.90, кукурузные хлопья по 25 руб пробивают по 38. И таких примеров можно привести очень много. Не знаю это политика магазина, таким образом хитрить, или его персонала, но ходить туда уже нет желания, лучше подальше, но почестнее. Не буду говорить за весь персонал, но некоторые менеджеры и кассиры ведут себя невоспитанно и и грубо! Я уже не говорю о качестве товара, которое оставляет желать лучшего!!! УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!! ВЕРНИТЕ АТАК!!!!!

  • Любовь
    October 17, 2017 at 4:21 pm
    Ответить

    В магазине Пятерочка в СПб на Стачек проспект 105 разная цена на кассе и на ценнике;

  • лидия
    October 29, 2017 at 11:34 am
    Ответить

    г самара сеть пятерочка ул гастелло 32 28 окт 2017 г покупка на 150 руб списываю скарты 500 баллов с карты сбербанка списывают 150 рублей а не слишком ли наглая кассир регина елисеева коплю чеки с обманом посмотрю куда обратиться в конце года может под новый год убрать всех этих жуликов закрыть магаз дня на 2 для проверки вот убытков то будет в сети

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.