Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный. Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей. Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко. Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере.

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя. После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней. Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи – тема нашей статьи.

Содержание статьи:

Как оформить претензию на возврат?

Как оформить претензию на возврат?

Заявления на возврат товара ненадлежащего качества образцы, скачанные из интернета, а затем заполненные самостоятельно, далеко не всегда заставят продавца вникнуть в вашу ситуацию и принять меры по ее разрешению. Он может посчитать доводы необоснованными или дефект незначительным.

Составить претензию можно двумя способами:

  • Воспользоваться всемирной сетью Интернет и найти в ней образцы написания потребительских претензий;
  • Обратиться за помощью к опытному юристу, который за вознаграждение поможет составить претензию с учетом всех юридических тонкостей. Услуги юристов за составление заявления стоят от 1000 рублей.

Заявление, написанное юристом, этих проблем попытается избежать, насколько это возможно в конкретной ситуации. Профессионал имеет гораздо больше опыта написания заявлений, знает тонкости их составления и досконально изучает ситуацию. От того, насколько успешно будет составлена претензия, зависит его репутация и то, обратятся ли к нему снова за помощью.

Немного сложнее дело обстоит с заявлениями об отказе в оказании услуг или выполнении работ. Иногда, заказав работу, вскоре необходимость в ее выполнении отпадает. Что делать в этой ситуации?

В статье 32 ЗоЗПП потребителю дается право прервать договор о выполнении работ на любом этапе и возместить исполнителю те расходы, которые он уже успел понести. Если исполнитель еще не успел перейти к работам, то договор разрывается безвозмездно. Если же часть работ уже была сделана, то он вправе удержать у себя сумму, пропорционально затраченным усилиям и материалам. Чем раньше вы разорвете договор с исполнителем (или поставщиком услуг), тем меньшие расходы понесете.

Возврат товара ненадлежащего качества заявление

Возврат товара ненадлежащего качества заявление

Процедура возврата любого товара начинается с написания соответствующей письменной претензии, которая затем относится в магазин и отдается продавцу или администрации с обязательной отметкой о вручении.

Заявление на возврат товара от покупателя образец ненадлежащего качества состоит из нескольких обязательных частей и адресуется тому заведению, в котором был куплен некачественный товар, то есть в правом верхнем углу заявления прописываем ФИО директора магазина или управляющего торговой точкой и полное юридическое наименование организации. Чуть ниже пишем от кого составлено заявления – ваши ФИО и адрес постоянного проживания.

После составления шапки переходим к основному тексту, предварительно написав в середине листа «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества». В тексте указываем:

  • Дату и время покупки товара в магазине;
  • Полное наименование организации, в которой была куплена бракованная вещь;
  • Цена, в которую вещь обошлась;
  • Название товара (полное название обычно есть в паспорте вещи, на гарантии или инструкции);
  • Срок гарантии, которую дает магазин на товар вашей категории;
  • Подробное описание брака или дефектов, которые затрудняют или полностью исключают нормальную эксплуатацию товара и использование его главных потребительских функций;
  • Ссылки на статьи ЗоЗПП и Гражданского кодекса РФ, которые были нарушены в отношении вас как потребителя;
  • Просьбу, вытекающую из ненадлежащего качества товара (например, возврат товара с полным денежным возмещением);
  • Просьбу известить заранее о проведении товарной экспертизы (если она будет проводиться). Это делается для того, чтобы вы могли лично на ней присутствовать.

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества подписывается лично заявителем, а затем передается лично в руки начальству магазина с проставлением пометки о вручении.

Что делать после составления претензии?

Что делать после составления претензии?
Что делать после составления претензии?

Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру. Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).

Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена. Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более.

Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара.

Какие требования можно отразить в претензии?

  • Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет. Разницу в цене возмещает либо магазин (если заменяемый товар дешевле), либо покупатель (если дороже);
  • Ремонт неисправной вещи за счет магазина, если это возможно и экономически оправдано;
  • Возмещение расходов на ремонт собственными силами или с помощью третьих лиц;
  • Выплата расходов на перевозку товара ненадлежащего качества, если его вес более 5 кг (это требование применимо к продавцу, но не к производителю).

Если магазин провел экспертизу, которая показала, что причиной неисправности послужили вы сами, а магазин или производитель здесь ни при чем, то у вас есть 2 варианта. Первый – отказаться от претензии и смириться. Второй – назначить собственную независимую экспертизу. Если ее результаты не сойдутся с первой, то можно смело обращаться в суд за выяснением истины.

Павел Полянский

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.