Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Содержание статьи:

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?
Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Способы вернуть исправный телефон в магазин
Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат телефона ненадлежащего качества
Возврат телефона ненадлежащего качества

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Павел Полянский

Комментарии (53)
  • Сергей
    May 27, 2016 at 11:59 am
    Ответить

    В любом случае страдает покупатель. Кто возместит утраченное время или моральную ущерб, продавец или магазин? Да и шансов почти нет вернуть потраченные деньги. В лучшем случае могут поменять телефон. Это мое субъективное мнение.

  • Римма
    June 1, 2016 at 6:17 pm
    Ответить

    Я меняла телефон у которого после покупки обнаружила, то что задняя крышка телефона не плотно закрывается, и при любом резком движении она открывалась и батарея питания выпадала.
    Мне повезло с магазином , они даже не стали отправлять на экспертизу, а сразу же обменяли на новый телефон той же модели.
    Как они объяснили, якобы вся партия практически с таким браком пришла, на мой вопрос зачем продавать бракованные вещи, продавцы только пожали плечами.

  • Алена
    June 27, 2016 at 10:06 am
    Ответить

    Я 1.5 месяца назад купила телефон, через неделю он стал отключаться. Поехала в магазин, попросила возврат денег. На следующий день, позвонили, сказали, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Я поехала в магазин и передала телефон продавцу. И уже больше месяца жду результата экспертизы… Все нервы уже вымотала. Телефон не из дешевых.

  • Олег
    January 13, 2017 at 7:48 am
    Ответить

    На 2ой день после покупки телефона стал сильно тормозить сенсор. т.е. на одно нажатие символ мог напечататься дважды, или же не напечататься вовсе. Посте полминуты набора текста на таком телефоне начинаешь сильно нервничать. На следующий день пошли в магизин с просьбой обменять товар либо сделать возврат. Стали проверять аппарат и как на зло он заработал без каких либо нареканий. Соответственно менеджер нам отказал, потому как нет явно видимых дефектов или брака. В итоге ушли не с чем. И правда выходит нет основания для возврата технически сложного устройства. Пока пришел к выводу что когда (и если) следующий раз заглючит сенсор нужно снимать это на видео для того чтобы было какое-то основание. Но проблема в том что за это время может истечь 2хнедельный срок. Что бы вы посоветовали в данной ситуации.

  • Консультант
    Консультант
    January 16, 2017 at 8:01 am
    Ответить

    Добрый день. Сотрудники магазина должны были принять Ваш телефон для проведения экспертизы. Вы также можете обратиться в специализированный сервисный центр для проведения самостоятельной экспертизы для установления поломки и с заключением экспертизы обратиться в магазин, где был приобретен телефон для его обмена/возврата.

  • Александр
    February 10, 2017 at 6:50 am
    Ответить

    здравствуйте, подскажите, могу ли я вернуть телефон в магазин через полгода, если он мне надоел? могу ли я пожаловаться, что он переодически выключается и меня это не устраивает?

  • Консультант
    Консультант
    February 14, 2017 at 7:15 am
    Ответить

    Добрый день Александр. Вернуть телефон спустя полгода по причине “надоел” не получится. Если же в нем присутствую недостатки, то Вы можете обратиться и отремонтировать его по гарантии.

  • Ирина
    February 27, 2017 at 7:58 pm
    Ответить

    Добрый вечер. Сегодня приобрела телефон Смартфон Xiaomi, в первый день после зарядки стал отключаться и
    включаться самостоятельно.Затем при его пользовании стал отключаться и сильно нагреваться.В этот день я пошла в магазин, на что продавец сказал, что будем отправлять на диагностику. Но я не хочу больше этот телефон, как мне вернуть деньги. Еще сразу в нем обнаружила сильный люфт и скрип. Помогите, как правильно поступить

  • Консультант
    Консультант
    March 2, 2017 at 7:36 am
    Ответить

    Вы должны требовать вернуть деньги или обменять телефон. Тем более, что с момента покупки не прошло 14 дней. Продавцы обязаны произвести вышеуказанные процедуры. Если же они отказываются то необходимо написать жалобу.

  • Ангелиа
    March 9, 2017 at 8:35 am
    Ответить

    Здравствуйте, могу ли я обменять телефон через пол года на другой модель, если телефон перестал ловить 3G в моем районе. Гарантийный срок не истек

  • Гульнара
    March 9, 2017 at 10:27 am
    Ответить

    5 марта купила мужу телефон, он ему не понравился, 8 марта хотели вернуть, нам сказали, что это сложно-технический товар и они отправят его сначала на проверку качества и если не обнаружат брак, то вернут нам обратно. Как можно вернуть телефон?

  • Консультант
    Консультант
    March 24, 2017 at 11:02 am
    Ответить

    Гульнара, обратитесь с претензией в администрацию магазина, они должны отреагировать.

  • Консультант
    Консультант
    March 24, 2017 at 11:05 am
    Ответить

    Ангелия, для начала обратитесь в магазин, где они предложат Вам несколько способ решения данной проблемы, скорее всего, они предложат гарантийный ремонт.

  • Татьяна
    April 3, 2017 at 9:06 pm
    Ответить

    Купили 29 марта телефон новой марки кензу, в котором на 2 ой день возникла плохая слышимости громкости ,попросили продавца обменять на другой телефон 3 апреля, но продавецссылается на отправку службу сервисного обслуживания на проверку качества телефона. На чеке ип Потапов, а на сервисном обслуживания бумаги выданной другая ФИО ип, принесоответсвии ип в документах, продавец отетилю что до конца не переделали док-ты как быть?

  • Консультант
    Консультант
    April 7, 2017 at 7:53 am
    Ответить

    Татьяна, продавцы обязаны были обменять товар, так как в нем есть существенный недостаток, который был обнаружен в первые 14 дней после приобретения. Если они не хотят обменять телефон, то они нарушают Ваши права.

  • Дмитрий
    April 7, 2017 at 11:35 am
    Ответить

    Доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий, 53 года, льготный пенсионер.
    12.02.2017 года я приобрел на “Горбушке”в XIAOMI, Redmi Note 4 3Gb + 64Gb. В процессе эксплуатации сотового телефона: с 12.02.2017г. – по настоящее время были выявлены следующие недостатки, а именно:
    Аккумулятор 4100 mAh! «Redmi Note 4 может выдержать до 12 часов использования в качестве GPS навигатора, а также может подарить пользователям целый день беспрерывных игр». Это заявление на сайте фирменного магазина Xiaomi «Румиком». В данном случае вымысел, принимаемый за желаемое. За ночной период в 8-9 часов: без звонков, без активированных системных и установленных программ и процессов, с выключением передач данных по Wi-Fi, мобильного интернета, с активацией самого низкого потреблением электроэнергии, аккумулятор теряет 20-25% заряда! Это не говоря о потреблении аккумулятором электроэнергии при активных звонках в рабочее время. Заряда едва хватает на полдня.
    После установок программ-органайзеров из Play Маркет таких как: «Помнить Все», будильник, программы месенджеры Ватсап(Whatsapp), или Вайбер(Viber), сообщения, напоминания, звонки и пр. оповещения этих программ не срабатывают.
    И основное! На коробке нет типографских знаков сертификации и Ростеста. Нет инструкции на русском языке, телефон не проходит он-лайн верификацию от Xiaomi, пишет, что не достаточно информации и производительность не соответствует спецификации завода. А также, на коробке нет стрейч-кода, который предусмотрела и требует компания Xiaomi, для борьбы с подделками.
    При обращении в магазин (к сожалению в течении 14 дней обратиться не успел, был в командировке) через 1,5 месяца и указав на недостатки, магазин проверив телефон в своем сервисном центре, написал что аппарат разряжается в пределах нормы. А где прописаны эти нормы? Пол-дня разве это норма? Я просил обменять, на более дорогую модель, сказали напишите претензию, обычно в 90% ее удовлетворяют. Написал претензию, а в ответ они позвонили и сказали что нужно отдавать на экспертизу. Но опять таки, где гарантия, что и там не ответят так-же: “в пределах нормы”.
    Могу ли я на основании выше описанного, все таки обменять сей продукт на другую модель, или как обычно в нашей… кто богаче, тот и прав? И где существуют нормы работы отдельных узлов телефонов, согласно сопоставлению с их характеристиками.
    Спасибо!

  • Екатерина
    April 18, 2017 at 3:48 pm
    Ответить

    Здраствуйте, 10 апреля приобрели телефон, в известном магазине. В течении 3дней пользования выявились недостатки, такие как – нагревание телефона, быстрый разряд, телефон грелся и разряжался даже находясь на питании в сети. С таким аппаратом невозможно находиться далеко от сети. Обратились в магазин, обьяснили все что происходит с аппаратом. В ответ поступило предложение только об отправке на экспертизу, мол больше вариантов нет. На наши предложения доплатить и обменять телефон, ответили такое невозможно. Находясь в растерянности, мы согласились. Ждем результатов. Но возможно ли как то совсем отказаться от этого товара. Вдруг экспертиза не подтвердит наших претензий к нему. Телефоном пользовались, т.е состояние не только что купленного. (внутренняя информация).

  • Юлия
    April 18, 2017 at 4:32 pm
    Ответить

    Мною в магазине был заказан телефон iphone 6s. Заказ пришел в магазин и был мною оплачен. Уже после покупки дома было обнаружено, что телефон не соответствует тем требованиям, которые должен иметь новый оригинальный iphone. Присутствовала лишняя наклейка на корпусе (на новом ее быть не должно), зазор на корпусе, а так же в комплекте отсутствовали оригинальные наклейки apple. Я обращалась в службу поддержки apple , там подтвердили, что такого быть не должно и нужно разбираться с магазином. Так же перед заказом я несколько раз уточнила продавцу, что нужен телефон российской сертификации (РОСТЕСТ), но тем не менее пришел ЕВРОТЕСТ. Я написала претензию, с требованиями вернуть деньги. Но спустя несколько дней мне перезвонили из магазина и сказали, что могут мне заменить телефон на другой. А для того чтобы вернуть деньги нужны основания. Что нужно проводить экспертизу, в которой подтвердится, что телефон имеет какие-то технические недостатки, и эту экспертизу нужно проводить мне. Хотя телефон технически может быть и исправен, но внешние признаки вызывают сомнения. Подскажите, они правы? Без экспертизы они не могут вернуть деньги? Они говорят, что на словах со мной согласны и готовы обменять телефон. Но что бы вернуть деньги необходимо конкретное основание, не на словах…

  • Консультант
    Консультант
    April 20, 2017 at 6:07 am
    Ответить

    Добрый день, Дмитрий! Действительно, для того, чтобы обменять телефон, нужно будет провести экспертизу, так как этот дефект не внешний и требует доказательств. Но вы можете написать заявление, что вы хотите, чтобы экспертиза проводилась при вас и только в вашем присутствии – по закону магазин не имеет права вам отказать.
    В смартфоне скорее всего слабая батарея и есть прибор, который может показать какая емкость у батареи, если она ниже заявленной, что скорее всего так, тогда товар ненадлежащего качества. В связи с этим, вы можете написать заявление: на возврат денежных средств/обмен на подобный товар/обмен на другую модель с той же стоимостью или с перерасчетом. В этом случае магазин не вправе отказать вам в обмене или возврате.
    Что касается сертификации товара следует поступить по следующему алгоритму:
    – Написать или позвонить в представительство Xiaomi и узнать является ли ваш телефон продуктом, произведенным в их фирме, если ответ отрицательный, то:
    – Написать претензию в Роспотребнадзор на магазин, продавший несертифицированный товар;
    – Сообщить представительству бренда о том, в какой точке был куплен телефон, для того, чтобы провели проверку по факту продажи данных товаров.
    Если правда на вашей стороне и это подделка, а не бракованный аккумулятор, вы можете потребовать не только возмещения средств за телефон, но и возмещения расходов, понесенных в связи с проведенными экспертизами и прочими затратами. Крайней инстанцией может послужить суд, где вы можете затребовать возмещения этих средств. Следует упомянуть о том, что судебные разбирательства по делам о ЗПП проводятся бесплатно для истца, за счет ответчика при положительном результате.
    Всего доброго! Скорейшего и справедливого разрешения сложившейся ситуации!

  • Консультант
    Консультант
    April 20, 2017 at 6:24 am
    Ответить

    Добрый день, Юлия!
    Если претензия была составлена вами в течении 14 дней после получения товара на руки, вернуть деньги вам должны по закону, даже если товар просто не понравился. В отличии от офлайн-торговли, при покупке товара через интернет – возврату подлежат любые категории товаров – в том числе и технически сложные, как смартфон. Таким образом, вам необходимо запросить возврата средств и предоставить им обратно телефон. Отказать по закону вам не имеют права. Если же прошло более 14ти дней, но товар не подошел заявленным требованиям вы также имеете права требовать возврата средств, несмотря на то, что двух недельный срок безоговорочного возврата позади. В случае отказа в возврате средств со стороны магазина, можете смело обращаться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор и требовать проверки организации, также крайней инстанцией может стать суд, который явно вы выиграете.
    Наши юристы с радостью помогут вам отстоять ваши права, звоните!

  • Консультант
    Консультант
    April 20, 2017 at 6:56 am
    Ответить

    Здравствуйте, Екатерина! Вы можете вернуть телефон в течение 14 дней по причине неудобства, несоответствие по каким-то параметрам, не говоря уже о деффектах, вообще возврат возможен даже без экспертизы. Обязательно пишите письменную претензию в двух экземплярах и если не захотят менять – пригрозите судом. Вообще если это не поможет и у вас есть офиц.дубликат претензии, то можете обращаться в суд, который вы однозначно выиграете. Для более полной консультации, обратитесь пожалуйста к нашим юристам в форме

  • Инга
    April 23, 2017 at 7:02 am
    Ответить

    Добрый день,мой сын приобрёл телефон леново в Евросети ,заключив кредитный договор.Изначально стоимость телефона была 6999,когда начали оформлять кредит,стоимость телефона стала 12170,а кредит на 12 месяцев составил 16470 рублей.На каком основании и откуда образовалась сумма 12170, продавец не пояснил.На моё требование расторгнуть договор и возвратить покупку мне ответили отказом,ссылаясь на статью закона.Я считаю сына ввели в заблуждение и незаконно увеличили стоимость покупки.Что делать,чтобы расторгнуть договор и возвратить телефон

    • Консультант
      Консультант
      April 26, 2017 at 6:44 am
      Ответить

      Добрый день, советуем обратиться к юристу. Вообще в чеке на товар должна быть указана реальная стоимость телефона и если она не 6999, а 12170 р. – значит он столько стоил. Вы имели право не подписывать кредитный договор, если сумма отличалась от той, что была оговорена заранее.

  • Татьяна
    April 24, 2017 at 7:50 am
    Ответить

    Добрый день! Приобрела сотовый телефон в конце января 2017 г. Телефон начал со временем глючить – выключается сам по себе, изображение экрана “дрожит”, аккумулятор очень туго вытаскивается из аппарата, при помощи каких-то подручных средств – путем подковырки чем-нибудь острым, иначе не вытащишь. При обращении в магазин, где был приобретен телефон, продавец предложила нам 1 вариант решения проблемы – забрать телефон в ремонт. Но я настояла на том,чтобы для начала телефон забрали на экспертизу, и уже после результата принимать решение: возможно в нем обнаружится существенный недостаток, например, уже то,что батарея не вытаскивается из аппарата, является его существенным недостатком. Я хочу сдать этот телефон и вернуть деньги. После отказа продавца забрать телефон на экспертизу я намерена обращаться с претензией к руководству организации. Правомерны ли мои действия и имею ли я право требовать проведения экспертизы без всякого ремонта и уже в зависимости от ее результата принимать решение по телефону: либо его ремонтировать, либо требовать расторжения договора купли-продажи?

    • Консультант
      Консультант
      April 26, 2017 at 6:30 am
      Ответить

      Добрый день, татьяна! Вы абсолютно правы и можете требовать предварительной экспертизы перед проведением ремонта. Пишите официальную претензию в магазин с просьбой принять телефон и провести экспертизу. В двух экземплярах. Второй экземпляр оставляете у себя и просите продавца расписаться в обоих с датой об ознакомлении. Если последует отказ с этой претензией можете смело идти в роспотребнадзор, суд или общество ЗПП. Если товар оказался неккачественным вы вправе требовать за него деньги и по просшествию 14-тидневного срока.

  • Консультант
    Консультант
    April 27, 2017 at 8:32 pm
    Ответить

    тест

  • Екатерина
    June 3, 2017 at 6:24 am
    Ответить

    Добрый день! Помогите советом….на 17 день телефон потух и не реагирует ни на какие манипуляции…приобретала телефон в интернет магазине, но есть отделение в нашем городе. Что делать? Телефон на гарантии

    • Консультант
      Консультант
      June 14, 2017 at 9:02 am
      Ответить

      Добрый день, Екатерина! Оформите возврат через интернет магазин или обратитесь к представителю в вашем городе. Т.к. телефон некачественный вернуть можно, скорее всего проведут экспертизу, и если поломка телефона не из-за неправильно эксплуатации – то вам предложат варианты обмена или возврата.

  • юлия
    June 9, 2017 at 8:51 am
    Ответить

    купила телефОН ВЕЛИФОКС ПРОШЛО С ПОКУПКИ 10ДНЕЙ А ОН НЕЗАРЕЖАЕТСЯ И НЕВКЛЮЧАЕТСЯ И ОТДАЛА ЕГО В МАГАЗИН И ПОТРЕБОВАЛА ДЕНЬГИ ВЕРУТЬ А ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛ ОТДАДУТ НА ПРОВЕРКУ И ЧТО ВЫ МНЕ ПОСОВЕТУЕТЕ

    • Консультант
      Консультант
      June 14, 2017 at 8:41 am
      Ответить

      Добрый день, Юлия! После экспертизы возможны два варианта: либо вам скажут о том, что телефон сломался и готовы произвести возврат или обмен, либо предложат починить телефон. Конечно, лучше вернуть деньги и купить новый телефон, ремонт по гарантии займет больше времени.

  • Тамара
    June 10, 2017 at 5:14 pm
    Ответить

    Здравствуйте, купила мобильный телефон,через пару месяцев начал глючить и сами начали удаляться приложения(вайбер,скайп,соц.сети..),сдала в сервис т.к. еще на гарантии, там установили заводские настройки и вернули мол недостатков не выявлено, забрала и через месяц вновь начал глючить и это еще не пользовалась приложениями для связи (вайбер,скайп и т.д.)..могу ли я не отдавать на 2 ремонт а забрать деньги?,

    • Консультант
      Консультант
      June 14, 2017 at 8:36 am
      Ответить

      Добрый день, Тамара! Вы не обязаны каждый раз сдавать телефон на гарантийный ремонт. Если после починки телефона, возникла эта же неисправность, что и в первый раз, то вы можете вернуть товар продавцу. При этом не важно в чем именно заключается поломка. Главное подтвердить, что вы не нарушали правил эксплуатации устройства. аппарат не имел повреждений и подвергался неофициальной “перепрошивке”.
      Вы можете не только получить деньги за телефон при возврате, но и обменять его на аналогичную модель, либо другую модель с перерасчетом стоимости.

  • Димитрий
    June 29, 2017 at 1:01 pm
    Ответить

    Добрый день, у вас есть в любом случае гарантийный срок данного аппарата, в связи если после двух недель аппарат будет неисправен вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания через торговую точку сдать аппарат на ремонт сроком до 45 дней. Если же сроки превышают или аппарат признается не ремонтно пригоден, то делается возврат или обмен

  • Наталья
    July 9, 2017 at 2:17 pm
    Ответить

    Добрый день. Купила телефон?он самостоятельно переключает время на Московское т.е выставляется время автоматически , но 2 раза на дню происходит смена времени без вмешательства меня. Перезагрузив телефон время восстанавливается. Но это во-первых не очень удобно, во-вторых я не могу отслеживать ночью. Будильник понятно дело и не зазвенит в назначенное мной время т.к оно просто-напросто сбилось Прибыв в магазин и объяснив ситуацию мне сделали настройки. Но посмотрев настройки у своего ребёнка (у него точно такой телефон и покупали буквально разница в 2 недели), поняла что там всё автоматически (как должно и у меня, но у меня сбивается время). Продавец сказал, что надо будет отправлять на диагностику. Но я не хочу уже телефон который глючит . С момента покупки прошло 3 дня. Если без диагностики никак, тогда что я должна получить от продавца взамен на отданный телефон? Что я должна отдать им (коробку, чек, все руководства), с чем останусь я? Или я могу настоять, что в течении 14 дней я могу получить деньги. Спасибо.

    • Консультант
      Консультант
      July 20, 2017 at 8:26 am
      Ответить

      Здравствуйте, Наталья. Так как телефон относится к категории технически сложных товаров, на которые распространяется гарантийный срок, вернуть его обратно в магазин по причине выявленного недостатка вы можете на основании статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно этим статьям, покупатель праве вернуть технически сложный товар в следующих случаях:
      -у него обнаружился какой-то недостаток, о существовании которого в момент покупки не предупредил продавец;
      -у него обнаружился существенный недостаток, который не позволяет эксплуатировать товар;

      Автоматическая переустановка времени является недостатком, потому вы вправе его вернуть, потребовав взамен вернуть деньги, обменять его на аналогичный телефон но без данного недостатка или устранить недостаток в рамках действия гарантии. Но прежде магазин вправе затребовать проведение диагностики с целью выявления первопричины “глюка”.Имейте ввиду, что магазин может отказаться возвращать деньги, если вы в свою очередь отказались принимать взамен вашего телефона исправный аналог.
      Сдавая телефон на диагностику вы должны предоставить в магазин следующее:упаковку от него со всеми комплектующими (наушниками, зарядным устройством и проч.), гарантийным талоном, чеком, паспортом и самим телефоном. В магазине вам предложат заполнить заявление на возврат телефона, в котором вы укажите причину возврата, а также свои требования, которые были перечислены мной выше.
      Срок рассмотрения заявления и проведения диагностики может составить от 7 до 30 дней. После магазин уведомит вас о своем решении и либо удовлетворит ваши требование, либо откажет в нем.

  • Ольга
    July 13, 2017 at 3:01 pm
    Ответить

    Добрый день. В январе 2017г я купила телефон Honor в кредит. В процессе эксплуатации стали болеть уши, т. к. не всегда удобно пользоваться наушниками стала держать его при разговоре на расстоянии или разговаривать по громкой связи. С апреля месяца боль возникает даже и при громкой связи. Рядом стоящие люди в шоке от его “вибрационных волн”. Скажите, могу ли я обратиться в магазин с просьбой его вернуть, т. к. я не думаю, что его можно от этого “вылечить”.

    • Консультант
      Консультант
      July 17, 2017 at 2:05 pm
      Ответить

      Добрый день, Ольга!
      Есть установленные пределы громкости и излучаемости волн от мобильных устройств. Вам необходимо отправить ваш сотовый аппарат на экспертизу, если окажется, что допустимые нормы нарушены, вы можете требовать возврата денег. Также можете судиться с производителем некачественного телефона, нарушившего ГОСТ. Если устройство принесло вред вашему здоровью и есть тому подтверждение, можете запросить материальную компенсацию за понесенный вред. Для этого обратитесь в центр экспертиз, получите заключение и воспользуйтесь услугами юриста для составления искового заявления в суд на взыскание денег с производителя телефона.

  • марина
    July 30, 2017 at 5:31 pm
    Ответить

    здравствуйте.купила телефон.прошло 5дней. производительность низкая. даже в галерее нужно ждать пока все фотографии откроются. и зарядки не на долго хватает как написано в инструкции. могу ли вернуть телефон обратно.не обменять,а возврат сделать.так как у них выбор небольшой, и телефона который мне нравится ткм нет

    • Консультант
      Консультант
      September 1, 2017 at 7:14 am
      Ответить

      Добрый день, вы можете вернуть товар как продавцу, так и производителю, потребовав возврата денег, так как он не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель сам выбирает – обмен товара или возврат средств.

  • Светлана
    August 31, 2017 at 6:32 pm
    Ответить

    Добрый вечер.29 августа купила телефон Soni . У него с первого дня появилась проблема с зарядкой. Обратилась в магазин на обмен товара , они отказали. Что делать?

    • Консультант
      Консультант
      September 1, 2017 at 6:32 am
      Ответить

      Добрый день, Светлана! Для того, чтобы вернуть товар вам необходимо составить письменную претензию в магазин, в которой вы можете добавить требование о возрате денег за товар, обмене товара на аналогичный. Если вам отказывают в письменной претензии, попросите тоже составить письменный ответ. С этими документами можете обращаться в суд или Роспотребнадзор и возвратить деньги с компенсацией. Возможно продавец настоит на ремонте, но вы имеете право отказаться от ремонтированного товара и потребовать его полной замены

  • Дмитрий
    September 4, 2017 at 12:39 pm
    Ответить

    Добрый день!

    Приобрёл смартфон XIAOMI, Redmi Note 4 4Gb + 64Gb. Евротест. Не устроил. Хочу вернуть. Решил проверить на подлинность. Позвонил на горячую линию Xiaomi в России. Там сообщили, что смартфон ввезён в Россию не официально, но официальной бумаги мне об этом они не предоставят. Отказ связан с политикой кампании. Могу ли я вернуть деньги за смартфон на основании его серого ввоза. 14 дней с момента покупки ещё не прошло. Телефон без явных следов эксплуатации

    • Консультант
      Консультант
      September 8, 2017 at 2:05 pm
      Ответить

      Добрый день, обратитесь с жалобой на продажу нелегальных товаров в Роспотребнадзор! Им по запросу организации компания вышлет необходимые документы, и вы сможете добиться возврата средств и компенсации за покупку контрафактной продукции

  • Елена
    September 5, 2017 at 8:06 am
    Ответить

    Позавчера купили ребенку телефон. По совету продавца дома дождались пока разрядится он и зарядили до 100%. Заряжался долго, решили первый раз наверное. Легли спать, а утром телефон не работал. Поставили на зарядку, а там батарея разряжена в ноль. Все утро заряжали, опять очень долго. Зарядился на одну треть. В результате в школе он опять разрядился и отключился. Дочка пришла из школы и в 14.00 мы поставили его опять на зарядку, заряжался он 6 часов до 20.00. Я была в шоке, т.к. много лет телефонами пользуемся, но такого не встречала. Я купила телефон, чтобы ребенок был на связи в течении дня, а телефон не держит долго зарядку. А ведь в художественной школе она до 19.00 часов находится. Сегодня отнесли телефон в магазин и попросили его забрать и вернуть нам деньги. Сначала продавщицы сказали что телефон классный, просто батарея слабая в этих моделях. Я им напомнила как они убеждали нас с дочкой какая мощная батарея у телефона и хватит до 11 класса этого телефона. И что мы не пожалеем об этой покупке и т.д. Сказала, что они нас обманули и мы хотим вернуть телефон. Директор магазина заявила, что о возврате не может быть речи, т.к. технически сложное устройство. Я ей сказала, что в течении 14 дней я могу вернуть даже если не понравился телефон, и в список технически сложных телефоны не включены. В общем ругались долго, они сказали что можно обменять телефон после экспертизы, если там посчитают достаточным основание о быстрой разрядке и зарядке в 6 часов. Дали нам другой аппарат на время экспертизы. Меня мучает вопрос: написать ли мне претензию на юр. адрес фирмы(продавцы сказали, что им запрещено принимать претензии на месте) или подождать результата экспертизы, но пройдут 14 дней с момента покупки. Обменять с доплатой на другой я не против, но если экспертиза покажет, что это нормальное явление для этого телефона – нам его вернут, и что тогда делать? Можно ли будет по истечении 14 дней претензию подать, или только независимая экспертиза и суд?

    • Консультант
      Консультант
      September 8, 2017 at 2:03 pm
      Ответить

      Добрый день, Елена! Директор магазина не права! Покупатель не имеет право возвращать технически сложно устройство, если оно надлежащего качества. Если же ваш телефон не держит заряд указанные в гарантийных талонах и инструкции время, то товар считается ненадлежащего качества. Напишите официальную претензию на возврат в магазин, в течении 10 дней магазин должен будет принять решение по возврату средств или обмену телефона. Они могут провести экспертизу товара, укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе.
      Вы можете сами провести экспертизу в экспертном центре, если признают что с телефоном все в порядке в магазине. Обратитесь с жалобой о продаже некачественных товаров в магазине в Роспотребнадзор, это должно помочь скорейшему разрешению вашей проблемы.

  • Константин
    September 8, 2017 at 7:36 pm
    Ответить

    Здравствуйте. У меня такой вопрос три недели назад купил смартфон и недавно только начал пользоваться, ну так вот во время пользования я заметил что он разряжается за 5-7 часов при неактивном использовании даже если я включаю режим энергосбережения со 100% и достаточно сильно греется при активном использовании ( просмотр видео в интернете и т.д.) на тел. не играю хотя продавцы говорили что его на целый день точно хватит и еще фотокамера не достаточно качественно делает снимки как бы я не менял настройки. Сказано что основная камера 13 МП , а в сведениях фото выходит что только 12,5МП а камера нужна хорошая и тут продавцы меня обвели сказали что камера будет лучше той марки с которым я еще сравнивал и консультировался у них . Вопрос могу ли я пойти в магазин и обменять его на другую модель? т.к. мне приходиться часто искать розетку чтобы заряжать его и камера не подходит для снимков документов и т.п

    • Консультант
      Консультант
      September 13, 2017 at 2:13 pm
      Ответить

      Добрый день, наврядли получится вернуть. Если только сможете доказать, что заряд телефона не соответствует заявленному, для этого нужно будет отнеси его на независимую экспертизу.

  • Алексей
    October 12, 2017 at 8:13 am
    Ответить

    Здравствуйте! После покупки телефона обнаружил неисправностьПриложение телефон при запуске закрывалось и на дисплеее выводилась надпись”СБОЙ ПРИЛОЖЕНИЯ” А также при снижении заряда батареи мультитач начинал неадекватно себя вести. Отнес телефон в магазин ,написал еритензию на возврат денежных средств. Они его забрали на экспертизу и вынесли вердикт,что телефон исправен.Чтг теперь делать? Хочу вернуть деньги. Телефон вернул на десятый день после покупки Заранее спасибо!

  • Марианна
    October 19, 2017 at 1:34 am
    Ответить

    Доброй ночи. Приобрела телефон xiaomi read me 4x в салоне МТС вечером 17.10.17 в рассрочку. На следующий день обнаружила, динамик не работает, при звонке вообще не слышу абонента. 18.10.17 приехала в магазин для обмена товара ненадлежащего качества, мне было предложено отправить апппрат на экспертизу. Я отказалась. Подскажите, могу ли вернуть товар , следовательнг и деньги и уплаченную мною сумму 2000 рублей. Переживаю очень. Спасибо за помощь и совет.

  • Петр
    October 21, 2017 at 8:24 pm
    Ответить

    Доброго времени суток. Возник такой вопрос. Купил телефон 19 октября, 21 октября обнаружил что плохо реагирует экран на касания(порой вообще не реагирует никак). Спросил у директора магазина, это ИП, и находился он там, он предложил, отвезти в ремонт, по адресу который он предоставил, т.к. я понял, там его знакомые/друзья этим занимаются. И сказал, что мол проведут проверку. И если лагает модуль, то произведут замену модуля, если сам телефон, то замену телефона, т.к. телефон у меня в эксплуатации всего лишь 2 дня, у меня нету желания его ремонтировать, т.к. это глупо, купить телефон и через 2 дня отдавать его уже в ремонт, мне такой телефон не нужен. Могу ли я отказаться от этой проверки, т.к. она сомнительная, и напрямую у директора запросить возврат денежных средств, либо замену телефона, на такую же модель? Если да, то что для этого потребуется, и как себя вести в случае его отказа на возврат или замену?
    И сразу еще 1 вопросик, вот независимая экспертиза, ее как вообще в городе найти?

  • Татьяна
    October 22, 2017 at 2:58 pm
    Ответить

    Здравствуйте! Пять дней назад пришла в магазин за конкретной маркой телефона сяоми редми ноут4x 64 гб на снапдрагоне, предварительно заказав у них, так как не было в наличие. они сообщили что нет на складе и предложили тот же телефон но на процессоре медиатек. Я спросила чем отличается этот процессор от снапдрагон мне сказали только тем что на снапдрагон быстрее игры работают в остальном то же самое. Я согласилась купить, на 2 день стало понятно что батарея быстро садится, не хватает даже на день. инструкции на русском языке не было в коробке. Поискав информацию в инете выяснилось что процессор медиатек в отличие от снапдрагон мощнее и потребляет энергии в два раза больше. Конечно данное различие меня не устраивает. Обратившись в салон, там сказали что батарея не должна так разряжаться и о отправили в сервисный центр узнать не зависит ли это от программного обеспечения, если не зависит то телефон обменяют. Когда пришла туда, там предложили сделать прошивку – установить другую программу и что возможно батарея будет нормально работать. Если же нет то надо писать претензию и оставлять на экспертизу. Подскажите пожалуйста можно ли обменять этот телефон на другой телефон, который я изначально хотела приобрести, без передачи на прошивку и передачу на экспертизу, и что необходимо сделать для этого?

  • Владимир
    November 21, 2017 at 8:27 am
    Ответить

    Здравствуйте! 13.10.17 был приобретен смартфон Samsung j7 2017, через 17 дней после покупки, появился один “битый пиксель”, после прочтения отзывов покупателей столкнувшихся с такой же проблемой, пришли к выводу, что нести обратно в салон телефон не стоит, т.к по регламенту для подобных телефонов допустимо от 1-5 таких пикселей, ну да ладно, хотя эта белая точка на экране ужасно мозолила глаза, спустя время, а именно 19.11.17 появилась другая проблема, неожиданно и самопроизвольного снизилась громкость динамика, т.е при звонке я еле слышу телефон, вынужденно пропуская звонки, хотя в настройках все по максимуму, телефон и перезвгружали, и перенастраивали, все тщетно! Подскажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег, ведь телефону всего чуть больше месяца, и какими должны быть мои дальнейшие действия, чтобы добиться желаемого, или какие варианты решения проблемы могут быть?

  • Олеся
    December 11, 2017 at 7:26 am
    Ответить

    Здравствуйте! я купила телефон 28.09.2017 через 6 дней он у меня начал выключаться и не заряжаться отнесла в салон у меня его забрала на 21 день на проверку в итоге тел пришёл и дефект не подтвердился его обновили на заводские настройки и все ремонта никакого не было. Затем я пользовалась телефоном ну максимум дней 10 и он у меня выключился и больше не вкл я его отнесла и у меня его забрали на ремонт. В это время я написала претензию на возврат денег но деньги не вернули сказала ждать с ремонта. Сегодня я его забрала его сделали и дефект подтвердился была замена платы. Все документы есть могу ли я идти в суд? так как мне ремонтированный телефон не нужен.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.