Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Возврат товара без упаковки

Возврат товара без упаковки
Возврат товара без упаковки

Современные потребители владеют информацией о том, что вернуть некачественный товар или товар хороший, но не подошедший – их законное право. Но многих при возврате заботит вопрос о том, нужно ли возвращать упаковку в ее изначальной целостности. Законом «О защите прав потребителей» делать это не возбраняется, в том числе и в случае товара качественного, если он не входит в особый перечень.

Главное при возврате товара без упаковки – доказать факт покупки товара именно в этом магазине. Кроме товарного чека, гарантии и иных бумаг, упаковка тоже может послужить таким доказательством. Но если у вас ее нет, то отказать в принятии товара вам не имеют права. Если у вас не сохранились даже чеки на покупку, сгодятся и показания свидетелей о факте покупки.

Цель статьи – рассмотреть, как вернуть товар без упаковки. В ней описываются правила возврата бракованных и качественных товаров и условия, которые предъявляются к упаковке изделий на продажу.

Содержание статьи:

Защита прав потребителей возврат товара без упаковки

Защита прав потребителей возврат товара без упаковки

Защита прав потребителей возврат товара без упаковки

Основные законы, в которых прописаны правила взаимоотношений между потребителями и продавцами – это ЗоЗПП и Гражданский кодекс России. Основанием для возврата и обмена товаров служат кассовые или товарные чеки, однако их отсутствие не может быть непреодолимым препятствием (статья 18 ЗоЗПП).

Факт покупки можно подтвердить и иными способами – взять письменные показания свидетелей или привлечь их к судебным разбирательствам, если до этого дойдет. Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками. Не всегда получится привлечь к спору очевидцев покупки, но какие-нибудь доказательства представить необходимо.

Закон не запрещает возвращать товар или менять его без упаковки, если сохранен товарный вид продукта. Можно не возвращать и иные детали, которые быстро приходят в негодность при использовании товара по назначению. Важно вернуть целостный товар вместе со всеми комплектующими.

Важный момент при возврате качественных вещей, не подошедших покупателю по личным причинам – сохранение хорошего внешнего вида товара и его основных потребительских свойств (статья 25 ЗоЗПП). Требований об обязательном возврате упаковки вместе с изделием в законе нет. Но в некоторых случаях сохранить товарный вид после извлечения из упаковки довольно сложно, продавец может отказать в возврате на этом основании.

Какие требования предъявляются к упаковке товаров?

Какие требования предъявляются к упаковке товаров?

Какие требования предъявляются к упаковке товаров?

К упаковке товаров предъявляется ряд обязательных требований, относящихся к сфере технической и экономической целесообразности. Упаковка должна быть красивой, но вместе с тем удобной, качественной и не очень дорогой. Вид упаковки целиком зависит от конкретного изделия, но к ней предъявляется ряд обязательных требований:

  • Безвредность для жизни и здоровья человека, опасные составные элементы упаковки не должны проникать в продукт;
  • Совместимость, т.е. упаковка должна быть четко подобрана под товар, чтобы он не повредился при эксплуатации, не изменил свой товарный вид, потребительские свойства и функции;
  • Прочность и герметичность – упаковка должна защищать товар от вредного воздействия окружающей среды продолжительное время;
  • Экологичность и соответствие материалов упаковки нормам российского законодательства, в том числе постановлениям Министерства здравоохранения России.

Возврат бракованных и качественных товаров без упаковки

Возврат бракованных и качественных товаров без упаковки

Возврат бракованных и качественных товаров без упаковки

В отношении качественных товаров закон однозначен – их можно вернуть, когда они вам не подошли по одному из параметров: цвету, размеру, габариту, фасону, форме или комплектации. Других причин быть не может. Но указанные основания действительны только для товаров, которые не входят в категорию не подлежащих обмену и возврату: продукты питания, средства личной гигиены, парфюмерия и косметика, медицинские аппараты и прочее.

ЗоЗПП разрешает возврат товаров надлежащего качества без упаковки, если он еще не был в пользовании у покупателя, сохранен его первоначальных внешний вид, его потребительские свойства и функции не нарушены. Изделия должны содержать пломбы и прочие способы сохранения целостности.

Товарный вид не всегда равен сохранению первоначального вида упаковки, но в некоторых случаях это так. Например, многие наушники или компьютерные мыши имеют цельную пластиковую упаковку. Если вы ее вскрыли, а затем решили вернуть покупку, то ее вид вряд ли можно назвать товарным. Продавцы, скорее всего, в возврате откажут, но свою позицию всегда можно попробовать доказать через суд.

Кроме возврата денег за некачественное изделий, потребитель может потребовать от магазина бесплатного ремонта и устранения дефекта, снижения цены за товар и возврата разницы, обмена на аналогичный исправный продукт или компенсации ремонта товара у посторонних лиц и организаций.

Отсутствие заводской и магазинной упаковки в случае возврата бракованного товара не может послужить причиной отказа со стороны магазина. Если вам все же отказывают – грозитесь написать исковое заявление в суд или попробуйте поговорить с вышестоящим начальством. Возможно, на более высоком уровне вернуть вещь без упаковки удастся мирным путем.

Возврат товара без упаковки, если он куплен через интернет

Возврат товара без упаковки, если он куплен через интернет

Возврат товара без упаковки, если он куплен через интернет

По российскому законодательству и «Правилам возврата товаров дистанционным путем» (Постановление Правительства РФ № 612 от 2007 года) вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, можно в течение недели после его доставки или еще до его получения.

Вместе с товаром при его получении вам должны вручить специальную памятку, в которой описывается порядок и сроки возврата, в том числе правила возврата без упаковки. Если вы не получили памятку, то срок возврата продлевается до трех месяцев.

Что должно быть описано в памятке?

  • Подробный адрес продавца, по которому возможен возврат вещи;
  • Правила возврата денег за товар и максимальные сроки;
  • Рабочий режим компании-продавца;
  • Условия, при которых можно вернуть качественную вещь (товарный вид, сохранение свойств и функций, чеки, договоры и иные бумаги);
  • Сроки возврата товара.

Отдельные правила возврата товара ненадлежащего качества без упаковки действуют в отношении вещей, которые изготовили для вас на заказ. Их возвращают лишь при наличии серьезных дефектов и при сохранении пломб и заводских ярлыков. На заказной вещи не должны быть следы эксплуатации, а упаковка должна быть в первоначальной целостности.

 

Павел Полянский

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.