Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Можно ли вернуть товар без упаковки?
Можно ли вернуть товар без упаковки?

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Содержание статьи:

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Что говорит закон
Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.


В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Порядок действий

Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

  1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
  2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
  3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
  4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.


Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Как грамотно оформить возврат?

Оформление возврата

Оформление возврата

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  • форма или фасон;
  • размер или габариты;
  • расцветка;
  • комплектация.


Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации. Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии. Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Павел Полянский

Комментарии (3)
  • роман
    April 10, 2016 at 9:50 pm
    Ответить

    Конечно упаковка товара важна ,но по большому счету не столь сколько сам товар и по мне отсутствие упаковки всего лишь уловка продавцов дабы не заниматься бракованным товаром.

  • Ольга
    April 12, 2016 at 8:20 am
    Ответить

    Я сталкивалась с подобной ситуацией. Мы с мужем приобрели микроволновую печь в одном из магазинов электроники и бытовой техники. Через 3 дня у неё перестал работать таймер. Упаковку мы выбросили, так как владели точной информацией, что при возврате она роли не играет и предъявлять не обязательно. Но продавец отказался принять товар обратно, несмотря на гарантию, сохранение чека и гарантийных документов. Сказал следующее : “вызывайте мастера, пусть он осуществляет гарантийный ремонт, а бракованный товар я назад не приму , так как отсутствует упаковка”. Пришлось обратиться к директору магазина, пригрозить обществом по защите прав потребителей и судебными разбирательствами. Только после этого у нас приняли возврат микроволновки. Но с тех пор мы с мужем как ненормальные храним на лоджии все коробки от купленной техники, на всякий случай))

  • Наталья
    April 13, 2016 at 7:19 pm
    Ответить

    Эх, где же вы были раньше со своей статьёй! ))) Буду знать теперь.
    Я тоже запрещаю домашним выкидывать все коробки от бытовой техники, пока не истечёт срок гарантии. И не только я, но и все мои коллеги.
    Ибо жив в памяти случай, когда в начале 2000-х у нас на предприятии не могли вернуть продавцу принтер, который не подошёл по своим характеристикам. Прибор был полностью исправен, более того, ещё не прошло 14 дней с момента покупки, но упаковку выкинули сразу после распаковки, как ненужную.
    Чувствовало тогда моё сердце, что в чём-то здесь был подвох!
    Но в тонкостях законодательства на эту тему никто у нас тогда не разбирался. И пришлось руководству раскошеливаться на новый агрегат!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.