Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Возврат денег за некачественный товар

Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.

Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10-ти дней, в течение которых продавец либо возвращает деньги за товар, либо проводит экспертизу для изучения причин дефекта.

В нашей статье мы разберемся, какие бывают виды производственных дефектов и какие недостатки не являются основанием для возврата денег, а также опишем порядок возврата денег за некачественный товар.

Содержание статьи:

Определение некачественного товара и действия покупателя

Качественный товар – это товар, который в полном объеме способен исполнять свои функции. Если этого не происходит, его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу и потребовать:

  • Замены на аналогичный товар (марка, комплектация, артикул и пр.);
  • Устранения недостатков или возмещение убытков за их устранение покупателем и иными лицами;
  • Устранения убытков из-за использования некачественного товара;
  • Замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • Расторжения договора купли-продажи и возвращения денег в полном объеме. Товар возвращается продавцу. В случае необходимости оплатить доставку крупных товаров, это вменяется в обязанность продавцу;
  • Потребовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

В общем случае, качественный товар обязан соответствовать:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Дефекты, которые служат основанием для возврата денег за товар

Дефект в товаре может образоваться как до его покупки, так и после. Время его появления не столь важно при подаче претензии продавцу. Главное – определить причину появления недостатка. Среди них:

  • Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара).
  • Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов.
  • Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем. Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.
  • Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению.
  • Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.
  • Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры).
  • Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.

Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата?

Существуют причины появления дефекта, за которые продавец ответственности не несет и по закону не обязан возвращать деньги за товар или менять его на аналогичный. Следует подробно его изучить перед походом в магазин.

  • Самостоятельный непрофессиональный ремонт. Освобождает покупателя от возможности реализовать свои потребительские права.
  • Неправильное хранение. Несоблюдение требований хранения, изложенных в технической документации, избавляет продавца от необходимости принимать испорченный товар.
  • Неправильное или небрежное использование. Правила эксплуатации изложены в инструкции.
  • Действия третьих лиц и природные явления, если они имели место после покупки продукции.
  • Дефекты, о которых продавец сообщил при продаже. Недостатки должны быть подробно и точно описаны в договоре продажи или в иных документах. В них должна стоять подпись покупателя, показывающая, что он был ознакомлен с дефектами, относятся они к заводским или иным. В противном случае у потребителя есть право предъявить претензию.
  • Несоблюдение правил перевозки по вине покупателя.

Процедура возврата денег

Перед обращением в магазин следует собрать и сделать копии всех документов, доказывающих факт продажи/оказания услуг/выполнения работ. К ним относятся кассовые и товарные чеки, эскизы, сметы, квитанции, договоры купли-продажи. Если их нет или они утеряны, то подойдут свидетельские показания.

Затем пишется претензия в двух экземплярах на имя руководителя юридического лица или на индивидуального предпринимателя, в чьих магазинах вы покупали товар. К ней прикладывают документы, фиксирующие факт покупки, а в тексте претензии излагают одно из требований к продавцу (ст. 20 – 22 ЗоЗПП) и свои персональный данные. Срок исполнения претензии зависит от вида требования.

Одна из копий отдается в магазин, а на другой проставляется отметка о вручении с датой подачи претензии. Продавец может проверить качество товара, причины его недостатков, а затем уведомить потребителя о результатах проведенной проверки качества. Эта процедура отличается от экспертизы у независимой компании и проводится исключительно сотрудниками магазина. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара.

После уведомление покупателя о результатах проверки, действует один из сценариев:

  1. Удовлетворение требований претензии, если обнаружен заводской брак или некачественное оказание услуг.
  2. Отказ в возврате некачественного товара, если брак вызван действиями покупателя или услуга оказалась некачественной по его вине. Если покупатель сомневается в правильности проверки качества, он может потребовать профессиональной экспертизы, на которой имеет право лично присутствовать. Если независимая экспертиза дала другой результат, можно обращаться в суд.

В случае отказа в принятии претензии на возврат некачественного товара работниками магазина, перешлите ее по почте с обязательным уведомлением о вручении. Этого достаточно для дальнейшей защиты своих требований в судебном порядке.

Павел Полянский

Комментарии (4)
  • Дмитрий Волохов
    May 26, 2016 at 4:42 am
    Ответить

    С некачественным товаром я уже сталкивался и деньги возвращали. А что делать с некачественым предоставлением услуг?

  • Надежда
    May 30, 2016 at 4:22 pm
    Ответить

    Недавно столкнулись с весьма неприятной ситуацией некачественного товара. Заканчивая ремонт в ванной комнате мы приобрели комплект мебели, для того чтобы встроить стиральную машину,вроде все проверили но увы. При сборке обратили внимание, что на задней панели нет отверстий для смесителей и всех необходимых коммуникаций. Обратились в магазин, товар приняли и деньги конечно же вернули. Но как же быть с потерянными нервами и временем? И что необходимо предпринять с некачественными услугами данной фирмы?

  • Алексей
    September 29, 2016 at 12:57 pm
    Ответить

    Обычно возврат денег или обмен некачественного товара настолько сложный и трудоёмкий процесс в магазинах нашего города, что проще выкинуть и купить новый, особенно это касается электронной техники. Вообщем я уповаю на то, что тщательно выбираю товары прежде чем их купить и не мучится потом понапрасну.

  • Алена
    February 7, 2018 at 7:08 am
    Ответить

    Стараюсь внимательно выбирать товар при покупке. Недавно купила сыр в Магните, он был обгрызан крысами. Не знаю, на производстве или в магазине, но скорее всего при фасовке. Пришлось возвращать в магазин обратно.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.

 

Мы в социальных сетях
Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей