Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин?

Законодательство нашего государства в областиохраны потребительских прав, а именно, Закон № 2300-1 от 7. 02. 1992 “О защите…” (далее – Закон 2300) устанавливает основные положения о полномочиях, обязательствахприобретателей товаров, заказчиков работ, услуг, изготовителей, продавцов и иных лиц, участвующих в соответствующих правоотношениях. Также Закон 2300 регламентирует порядок, сроки и условия возвращения товаров как имеющих недостатки, так и без таковых.

Права потребителей по закону

Судя по нормам Закона 2300, покупатели товаров имеют следующие права (включая, но не ограничиваясь):

  • на просвещение в области охраны потребительских интересов;
  • на безопасность купленной вещи для жизни и здоровья при условии ее использования в соответствии с целевым назначением;
  • на истребование сведений о производителе;
  • на истребование сведений о самом приобретаемом изделии;
  • на компенсирование ущерба, который был нанесен здоровью или имуществу из-за недостатков вещи;
  • на компенсирование морального вреда;
  • на защиту собственных интересов через судебные инстанции;
  • на возврат, обмен изделия, обладающего изъянами;
  • на возврат или обмен изделия, не обладающего недочетами;
  • на обращение в ведомства, осуществляющие государственный контроль и надзор в сфере обеспечения соблюдения потребительских прав (Роспотребнадзор и другие).

В какие сроки можно вернуть

Сроки, в пределах которых существует возможность по возврату, зависят от того, какое изделие возвращается – хорошего или плохого качества.

В случае недолжного качества изделия, не относимого к сложным в техплане в соответствии с Постановлением № 924 от 10. 11. 2011 “Об утверждении…”, сроки такие:

  • в течение гарантии – если на изделие она установлена (ч. 1 ст. 19 Закона 2300);
  • в течение разумного срока, но в любом случае не более 2 лет, или срока, определенного вДКП (если срок в нем указан) – если на изделие не действует гарантия (аб. 2 ч. 1 стат. 19 Закона 2300).

Если же покупатель обнаружил существенный недостаток (то есть недочет, который мешает использованию вещи по назначению, или выявляется неоднократно, или проявляется заново даже после его устранения), то возврат возможен до истечения гарантийного периода или, если гарантии нет, разумного срока (но не более 24 месяцев).

Что касается возврата вещи, не имеющей недостатков, то это возможно до истечения 14 суток, не считая дня совершения покупки.

Порядок возврата товара

Закон 2300 устанавливает разный порядок в зависимости от того, какое именно изделие возвращается – технически сложное или нет, имеющее изъяны или без таковых, включенное в перечень не подлежащих возврату и обмену или не включенное и др.

Покупателю следует четко соблюдать тот порядок, который должен применяться именно в его ситуации.

Надлежащего качества

Стат. 25 Закона 2300 определяет, что приобретатель изделия, не относящегося к категории продовольственных, обладает полномочием исключительно на обмен приобретенного им изделия на аналогичное, если вещь не подошла по нижеследующему перечню характеристик (он является исчерпывающим):

  • форма;
  • фасон;
  • цвет;
  • габариты;
  • размер;
  • комплектация.

Буквальное трактование нормы, представленной в ч. 1 стат. 25 Закона 2300, дает право утверждать, что потребитель не имеет следующих прав (в общем случае):

  • возвратить изделие и получить за него обратно денежные средства;
  • потребовать замены на вещь другой модели с соответствующим перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Исключения представлены в ч. 2 стат. 25 Закона 2300. Там сказано, что можно не обменивать вещь на аналогичную, а попросту вернуть ее в магазин и получить обратно деньги, но только, если на дату обращения с указанным требованием у продавца нет аналога.

Пошаговая инструкция:

  • убедиться, что изделие не занесено в перечень неподлежащих обмену или возврату (см. Постановление Правительства № 55 от 19. 01. 1998 “Об утверждении…”, далее – Постановление 51);
  • до истечения 14 суток с момента оформления договора розничной покупки-продажи в соответствии с Параграфом 2 Главы 30 ГК РФ прийти к продавцу, имея при себе документ, идентифицирующий личность, сам товар, а также чек (в случае отсутствия чека можно пригласить свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки – аб. 3 ч. 1 ст. 25 Закона 2300);
  • отдать изделиехорошего качества продавцу и в этот же день получить аналогичное;
  • если аналога нет, то написать ходатайство на возврат денежных средств, указав в нем реквизиты банковской карты или расчетного счета, после чего дождаться перечисления средств в течение 3-хсуток (ч. 2 ст. 25 Закона 2300).

Ненадлежащего качества

Если приобретателем были обнаружены недочеты (в том числе, и существенные), он должен действовать в соответствии с нижеуказанной пошаговой инструкцией:

  • определиться, какое требование выдвигать продавцу (замена на аналог, или замена на неаналог с соответствующим пересчетом цены, или бесплатное устранение неисправности силами продавца, или просто соразмерный перерасчет цены вещи за данный недостаток, или возврат денег за некачественное изделие – ч. 1 стат. 18 Закона 2300);
  • установить, какой товар на руках –сложный в техническом плане или нет;
  • до истечения гарантии, или до истечения 2 лет с момента покупки (если нет гарантии), или до истечения 15 дней (в отношении сложных в техническом аспекте изделий), прийти к продавцу с паспортом или прочим документом, идентифицирующим личность, чеком и, собственно, самим изделием плохого качества;
  • отдать вещь продавцу;
  • при желании, поучаствовать в проверке качества изделия (аб. 2 ч. 5 стат. 18 Закона 2300) (если между сторонами возник спор относительно недостатков и причин их возникновения);
  • дождаться истечения срока, установленного для выполнения продавцом предъявленного покупателем требования (сроки разные – например, если покупатель заявил о возврате денег, то 10 дней с момента написания заявления и передачи некачественного товара – ст. 22 Закона 2300, если заявил о замене на аналог или неаналог – 7, 20 дней или 1 месяц в зависимости от конкретных обстоятельств – ст. 21 Закона 2300);
  • наконец, прийти в магазин и получить деньги / аналог / неаналог / свой товар с безвозмездно устраненными недостатками.

По гарантии

Вне зависимости от того, есть ли на изделие гарантия или нет, при обнаружении неисправностей или недочетов покупатель в любом случае будет иметь право на возврат, обмен, соразмерное уменьшение цены и др.

Но есть нюансы:

  • если нет гарантии, то возврат или обмен осуществляются только в случае, если неисправности возникли до покупки изделия, если же после, то возврат и обмен будут невозможны (ч. 6 стат. 18 Закона 2300);
  • даже гарантия не поможет вернуть вещь обратно, если продавец докажет, что неисправность возникла по вине покупателя – например, им были нарушены регламентированные правила пользования, хранения или транспортирования товара (аб. 2 ч. 6 стат. 18 Закона 2300);
  • срок гарантии исчисляется по-разному –в общем случае, с момент передачи товара, то есть его покупки (ч. 2 ст. 19 Закона 2300), но есть и исключения – например, при заказе изделия по почте, гарантия начинает течь со дня доставки (аб. 3 ч. 2 стат. 19 Закона 2300).

Купленного в интернет-магазине

Возврат изделия, приобретенного через онлайн-магазин, осуществляется в соответствии с правилами, представленными в ст. 26.1. Закона 2300.

Порядок, сроки и условия зависят от того, какой товар – с недочетами, неисправностями или без таковых.

Если вещь – без недостатков, то:

  • осуществить возврат возможно не позднее 7-ми дней, а не 14-ти (ч. 4 ст. 26.1.);
  • если в момент доставки изделия вместе с ним не было распечатки о том, что можно вернуть в течение 7 дней, то возврат будет возможен в течение 3 месяцев (аб. 2 ч. 4 ст. 26.1.);
  • возврат допускается только в случае, если приобретатель сохранил товарный вид и потребительские качества (свойства);
  • не позднее 10-тисутоконлайн-магазин обязан вернуть уплаченные деньги за минусом понесенных трат на доставку (аб. 5 ч. 4 ст. 26.1.).

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Законодательством не предусматривается перечень вещей, которые нельзя возвращать или обменивать, если таковые – с недостатками.

А вот если вещь хорошего качества, то возвратить ее возможно только, если она не представлена в списке, содержащимся в Постановлении 55.

Так, нельзя возвратить в течение 14 суток:

  • парфюмерию;
  • бытовую химию;
  • косметику;
  • текстиль;
  • трикотаж;
  • линзы очковые;
  • посуду (в том числе, и одноразовую);
  • мебель;
  • ювелирные украшения;
  • сложные в техническом аспекте товары;
  • автомототранспорт;
  • животных, растения;
  • книги;
  • оружие, боеприпасы к нему.

Что делать, если в возврате отказали

В ситуации, когда в приеме обратно изделия, обладающего недочетами или не обладающего, было отказано, приобретателю прежде всего нужно убедиться – действительно ли продавец вынес отказ незаконно.

После этого необходимо обратиться в органы (в один или сразу в несколько), управомоченные законодательством об охране потребительских прав на принятие соответствующих мер реагирования в отношении недобросовестных продавцов:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация (города, села, деревни);
  • общественное объединение (союз, ассоциация) по охране интересов покупателей.

Способ подачи обращений устанавливается самим ведомством. В случае с Роспотребнадзором это:

  • личная передача жалобы;
  • через официальный сайт;
  • посредством Единого портала Госуслуги;
  • по почте (ч. 2 ст. 42.3. Закона 2300).

В случае, если предоставление претензии на имяпродавца не дало результатов, то единственный выход – подача иска в суд. Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК, указанные иски могут подаваться как по месту нахождения ответчика, так и истца. Госпошлину, в силу ч. 3 ст. 17 Закона 2300, платить не нужно.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 оценок, среднее: 5.00 из 5)
Loading...
Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.