Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Как вернуть в магазин товар без чека

Возврат покупки при отсутствии чека

Возврат покупки при отсутствии чека

По нормам закона, при совершении купли-продажи товара, продавец должен передать покупателю купленную вещь, а последний оплатить за нее установленную цену.

Подтверждением сделки служит кассовый или товарный чек, который необходимо сохранять на тот случай, если у покупателя возникнет необходимость вернуть товар.

Нередкими являются случаи, когда чек теряется, портится или покупатель вовсе не забирает его у продавца, оставляя на кассе. Можно ли вернуть товар без чека? Что об этом говорится в законе? Как правильно обратиться к продавцу?

Содержание статьи:

Что по поводу возврата говорит закон?

Отсутствие чека, подтверждающего покупку, не является основанием, по которому продавец может отказать в возврате.

В качестве доказательств может использоваться иной документ, в том числе свидетельские показания.

Например, многие продавцы пишут на гарантийном талоне дату покупки и ставят свою подпись. Такой документ предъявляется в качестве доказательства приобретения вещи именно у этого продавца.

Продавец выдает в качестве чека любой иной документ, доказывающий оплату товара (технический паспорт, талон к приходному кассовому ордеру и пр.).

Перечень подтверждающих документов не является закрытым, это означает, что покупатель вправе предъявлять любое доказательство. В некоторых случаях, покупателю достаточно предъявить упаковку от товара, если с помощью нее можно определить место его покупки.

Если найти подтверждающие документы не удалось, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Таковыми являются лица, находившиеся в момент приобретения товара рядом с покупателем, либо запись с камер наблюдения, которые установлены во многих торговых точках.

Не редкими бывают ситуации, при которых купленный товар не подошел или перестал устраивать покупателя. Например, во время примерки в магазине одежда казалась подходящей по размеру.

Придя домой, покупатель обнаружил, что вещь ему немного мала.

В таком случае важно учитывать определенные условия:

  1. Покупка не должна потерять товарный вид.
  2. Все потребительские свойства должны быть сохранены.
  3. Все ярлыки, пломбы, этикетки должны быть сохранены в прежнем виде.
  4. У покупателя на руках имеется документальное подтверждение покупки.

Все условия достаточно понятные, но покупатели все равно допускают ошибки при обращении к продавцу с просьбой принять товар без чека. Происходит это из-за неосведомленности граждан о законах, касающихся защиты их прав.

Какими законами регулируется возврат?

Какими законами регулируется
Какими законами регулируется

Главным правовым актом, которым должны руководствоваться продавцы и покупатели, является Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон состоит из 4 глав и имеет исчерпывающее содержание, в котором есть разъяснения, указание на сроки, правила и иное.

Статья 18, пункт 5 Закона устанавливает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, недостаточное основание, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его прав.

Наряду с законом, нормативную базу составляют:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Подзаконные акты: указы, постановления, письма, разъяснения и пр.
  3. В некоторых вопросах продавцы и покупатели могут ориентироваться на судебную практику. Существует большое количество постановлений ВС РФ, дающих разъяснения отдельным положениям указанных законов и подзаконных актов.

Какие документы вправе потребовать продавец?

Что требует продавец
Что требует продавец

При возврате товара или его обмене, продавец может принять от покупателя любой документ, свидетельствующий о совершении покупки именно у него.

В случае если потребителю необходимо забрать денежные средства за покупку, продавцу необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Необходимо стараться сохранять все документы, подтверждающие покупку, особенно если приобретается особо ценный товар. Для надежности можно снять копию с платежных документов.

Возврат некачественного товара без чека

Возврат некачественного товара
Возврат некачественного товара

Обнаружить недостатки не всегда удается в момент совершения покупки, чаще всего это происходит, когда покупатель приносить товар домой и при тщательном осмотре обнаруживает брак или его поломку.

Это является достаточным поводом, чтобы вернуть купленный товар продавцу.

Не стоит забывать, что даже при отсутствии чека или иного документа, подтверждающего оплату, совершить возврат вполне реально.

Для этого необходимо учитывать следующие моменты:

  1. Продавцу необходимо предъявить доказательства, что покупка была совершена именно в его магазине. Перечень таких доказательств достаточно обширен и в него могут включаться свидетельские показания, показания с камер видеонаблюдения, копии чеков, хранящихся у продавца, упаковка, указывающая на то, что покупка товара была совершена именно у этого продавца и иные.
  2. Покупатель должен составить претензию, из содержания которой должно быть понятно, в чем именно состоят недостатки товара, какого числа и примерно в какое время был куплен товар, если нет кассового чека, указать причину его отсутствия. Претензию лучше подкрепить нормами из закона.
  3. Покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов:
  • Вернуть товар и получить за него уплаченные деньги.
  • Выбрать аналогичный товар, с правом доплаты разницы в стоимости.
  • Требовать компенсации от продавца части стоимости товара или его бесплатного ремонта.

Возврат качественного товара

Возврат качественного товара
Возврат качественного товара

По правилам, покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу, если он отвечает всем установленным требованиям, в том числе при отсутствии у него товарного чека.

Такой возврат происходит в течение двух недель с момента приобретения покупки.

Необходимо учитывать, что возвращаемый товар:

  1. Не должен потерять своих товарных свойств.
  2. Не должен быть бывшим в употреблении.
  3. Должен иметь товарный вид, позволяющий выставить его на повторную продажу.
  4. Должен иметь все товарные ярлыки и бирки.

Если все условия соблюдены, покупатель должен написать заявление и отдать продавцу, указав причину возврата.

(бланк) заявления (скачать)

Павел Полянский

Комментарии (1)
  • Татьяна
    July 24, 2016 at 10:55 am
    Ответить

    При покупке бытовой техники я всегда прошу чек или копию чека, если нет кассового аппарата. Даже не знаю, как без чека можно добиться обмена или возврата денег? Разумеется, свидетели станут подмогой в суде, но на это надо много времени потратить. Лучше всего брать чек сразу.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.