Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Возвращаем деньги за товар: пишем правильную претензию

Возвращаем деньги за товар: пишем правильную претензию
Возвращаем деньги за товар: пишем правильную претензию

Покупка в магазине вещи, которая при детальной домашней проверке оказалась с дефектом или заводским браком, способна сильно испортить настроение. Человек начинает задаваться вопросом, что же теперь делать. Суд – это последняя инстанция, на нее стоит полагаться только тогда, когда с администрацией магазина договориться о возврате не получилось.

Лучшим вариантом в подобном случае является досудебное урегулирование проблемы через подачу письменной претензии на имя руководителя торговой точки. В претензии можно потребовать замены вещи, полного возврата денег или устранения недостатка за счет магазина.

Строгой формы написания претензий не существует, но чем полнее и грамотнее вы ее составите, тем выше шансы на ее удовлетворение.

Содержание статьи:

Цель нашей статьи – рассказать о правилах составления претензии на возврат денег, способах подачи и сроках, в течение которых следует ожидать ее исполнения.

Правила составления претензии

Правила составления претензии
Правила составления претензии

Нечасто продавцы некачественных товаров готовы возвратить деньги по первому устному требованию. Чтобы не остаться без денег и со сломанной вещью на руках, перед походом в магазин для возврата денег следует хорошо ознакомиться с правами потребителя, изложенными в ФЗ «О защите прав потребителей», а также грамотно составить письменную претензию на возврат.

Хорошо подготовленный документ способен резко изменить мнение продавца о вас. Возможно, что письменную претензию удовлетворят уже в ближайшее время. Что должна содержать претензия на возврат денежных средств?

  • Полное наименование юридического лица или ФИО руководителя магазина, в котором был куплен товар. Если вещь приобретена у индивидуального предпринимателя, указывается его ФИО. При обращении на имя руководителя магазина узнайте его должность. Подобную информацию можно найти на сайте магазина, в уголке покупателя или спросив у работников торговой точки.
  • ФИО заявителя, его место жительства и данные для связи (номер телефона, электронная почта, Skype). Стоит указать полный почтовый адрес с индексом, ответ на претензию может прийти и по обычной почте. Укажите все телефоны, по которым вас можно найти – рабочие, домашние, мобильные. Это в ваших интересах.
  • Обстоятельное описание недостатков и дефектов товара, которые мешают его использовать или не позволяют товару исполнять все свои функции. Описание должно быть четким, бесстрастным и без выраженных эмоций. Указывается точная дата покупки и время, когда было установлено, что товар имеет недостатки. Напишите полные данные о товаре – марку, артикул, серийный номер, производителя и дату производства, сумму покупки и прочие детали.
  • Описание статей законов, на основании которых пишется претензия. Чем полнее вы опишите законодательство по возникшей проблеме, тем проще магазину будет принять решение.
  • Действия, которые вы будете предпринимать, если магазин не удовлетворит в срок изложенные в претензии законные требования (подача иска в суд, обращение в Роспотребнадзор или Прокуратуру РФ).
  • Подпись заявителя с расшифровкой фамилии и дата написания.
  • Перечень документов, которые прилагаются к претензии (кассовые и товарные чеки, акты или договоры купли-продажи, товарные накладные и пр.).

Претензия о возврате денежных средств пишется в официально-деловом стиле, без экспрессивных оценок и эмоций, в уважительно-нейтральной форме. Стандартных унифицированных бланков претензий нет, ее форма свободная, но в сети есть множество образцов. Один из них вы можете скачать по ссылке в конце статьи.

Что можно требовать, если продали некачественный товар?

 Что можно требовать, если продали некачественный товар?
Что можно требовать, если продали некачественный товар?

На основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право изложить в тексте претензии одно из требований:

  • Полное расторжение договора покупки и возврат денежных средств;
  • Устранение дефектов товара за счет магазина или компенсация ремонта, если его произвел сам потребитель или третьи лица;
  • Возмещение ущерба, полученного из-за использования некачественного товара или возмещение морального вреда;
  • Обмен некачественного товара на аналогичный или со схожими функциями (с перерасчетом цены);
  • Оставление некачественной вещи у себя с возвратом части стоимости.

Кому и как подается претензия на возврат денег?

Кому и как подается претензия на возврат денег?
Кому и как подается претензия на возврат денег?

Претензию следует составлять в двух экземплярах – один из них отдается администрации магазина, а другой остается у вас. На вашей копии заявления следует проставить отметку о вручении. Отдать претензию можно любому работнику магазина. Главное, чтобы он указал на вашей копии дату принятия, свои ФИО, должность и подпись. Тогда этот документ в дальнейшем можно использовать в суде, если до этого дойдет.


Если работники магазина наотрез отказываются принимать претензию, расстраиваться не стоит. Перешлите ее по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных документов. Даже если администрация откажется принять почтовую претензию, сотрудник почты проставит на уведомлении соответствующую отметку, которая послужит доказательством в суде. Отказ в принятии законной претензии налагает на магазин штрафы и пени, если вы выиграете дело.

Другим вариантом является оставление претензии на прилавке магазина при двух свидетелях. На вашей копии делается отметка о вручении, под которой свидетели ставят свои подписи и указывают свои ФИО, паспортные данные и адрес жительства с контактными телефонами. При судебных разбирательствах эти свидетели могут быть вызваны в суд для дачи показаний.

Сроки рассмотрения претензия и прочие тонкости

Сроки рассмотрения претензия и прочие тонкости
Сроки рассмотрения претензия и прочие тонкости

Срок рассмотрения заявления продавцом по закону не может превышать 10 дней (в случае обмена товара он находится в пределах 7 – 30 дней). Если магазин никак не прореагировал на претензию или согласился ее удовлетворить, но деньги к вам так и не поступили – обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Положительное решение суда снимет с вас все расходы на судебный процесс и позволит взыскать с продавца штрафы и пеню за просрочку решения по претензии, моральный вред и ущерб из-за использования некачественного товара. В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя добровольно, на магазин налагается штраф в размере 50% стоимости взысканной суммы.


При обращении в суд следует соблюдать нормы гражданского законодательства в сфере составления иска и правил его подачи в различные судебные инстанции.

Павел Полянский

Комментарии (1)
  • Михаил
    June 8, 2016 at 11:31 am
    Ответить

    Купил сыну большую игрушечную машинку. К сожалению в магазине при мне её не проверили. Продавец сказал, что проверил её сам. Дома распаковали и обнаружили брак. Отломана две детали на чем крепиться кузов. Повезли обратно сдавать. Объяснили ситуацию. Принимать обратно грузовик отказались. Посоветовали приехать на следующий день, поговорить с директором В суд идти-это куча времени и денег. Приехал на следующий день, директор без проблем дал указания менеджерам вернуть деньги или обменять на качественный товар. В принципе всегда по мелочам все меняют или возвращают деньги. А на дорогостоящую продукцию есть гарантия. Главное чеки сохранять.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.