Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Возврат поврежденной иностранной валюты

Возвращаем деньги: пишем правильную претензию

Как написать претензию на возврат денежных средств

Согласно Инструкции Банка России от 16 октября 2010 года №136-И  и его Указанию от 14 августа №2054-У, порядок и условия возврата поврежденных денежных средств каждый банк вправе устанавливать самостоятельно.

Подробности читайте в данной статье.

Содержание статьи:

Процесс возврата иностранной валюты

 Что можно требовать, если продали некачественный товар?
Что можно требовать, если выдали поврежденную купюру?

Возврат поврежденных или порванных иностранных валют регламентируется Инструкцией Банка России от 16 октября 2010 года №136-И “О порядке существования…операций с наличной иностранной валютой…” и Указанию Банка России от 14 августа №2054-У “О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории РФ”.

Однако, далеко не все банки придерживаются этих правил и отказывают в приеме порванных и поврежденных долларов и евро вообще. Нередки случаи, когда, при возврате порванных иностранных купюр, банк просить уплатить такую большую комиссию, что процесс обмена становится вовсе нецелесообразным.

Могут ли кассиры отказать производить возврат?

Кому и как подается претензия на возврат денег?
Кому и как подается претензия на возврат денег?

Если при обращении в банк, кассир сможет представить клиенту внутренний документ, доказывающий правомерность отказа со стороны банковского кассира производить обмен поврежденных иностранных купюр,  значит данное действие имеет под собой законную основу.

Может ли банковский кассир отказаться обменивать порванную иностранную валюту клиента, если она показалась ему, например, “слишком испорченной” и потому не подлежащей возврату  и обмену? Нет. В Инструкции и Указании Банка России нет пункта, согласно которому банковский работник имеет право отказать клиенту в возврате поврежденной валюты по причине личной антипатии или нежеланию это делать.

Какие правила банк не может устанавливать?

Несмотря на то, что банки вправе самостоятельно определять правила и условия возврата поврежденных купюр, не все их действия могут считаться правомерными. Так:

  • Согласно данным Информационного письма от 28 сентября 2011 год №40, банк не может устанавливать курс валют, которые подлежат обмену или возврату;
Как поменять испорченные купюры?
Как поменять испорченные купюры?

При этом банк может определять размер комиссии при обмене поврежденной банкноты на неповрежденную.

  • В соответствие с пунктом 2.4 Инструкции №136 Банка России, банк не имеет права отказывать производить возврат поврежденной купюры на основании номинала иностранный купюры;

Например, банк не может отказать клиенту принимать однодолларовую порванную купюру на основании того, что банк принимает только стодолларовые. Это является нарушением.

  • В соответствие с пунктом 2.4 Инструкции №136 Банка России, банк не имеет права отказывать производить возврат поврежденной купюры, ссылаясь на неподходящий год выпуска;
  • Банк не праве устанавливать максимальные/минимальные суммы при возврате поврежденных купюр;

Как подать жалобу при отказе возврата?

Правила составления претензии

Правила составления претензии на возврат денежных средств

Если банк отказывается предоставить документ, регламентирующий правомерность отказа производить возврат поврежденных иностранных валют, и не воспринимает предупреждения о подаче жалобы в Банк России, то придется действительно подавать жалобу на банк.

Прежде чем это сделать, придется вытребовать у банка письменное подтверждение отказа. Как показывает практика, банки неохотно идут на данное действие и часто затягивают сроки выдачи письменного отказа, потому лучше написать претензию.

Образец претензии на возврат иностранной валюты в банк вы можете скачать в свободном доступе в интернете или же попросить банковских служащих предоставить бланк для заполнения непосредственно в учреждении.

Написание претензии на возврат иностранной валюты банку исключит вероятность игнорирования вашей просьбы со стороны банка.

После того как вы заручитесь письменным отказом, вы можете подать жалобу в Центральный банк России. Сделать это вы можете следующими способами:

  • Заполнить электронный бланк жалобы и отправить его на адрес электронной почты местного подразделения Центрального Банка Российской Федерации (точный адрес электронной почты вы можете узнать на официальном сайте Банка);
  • Заполненную жалобу с подтверждающими описанное в ней документами вы можете самостоятельно отвезти в региональное учреждение Центробанка России;

Образец жалобы в Центральный банк вы можете скачать в свободном доступе в интернете или же попросить бланк для заполнения непосредственно в банковском  учреждении.

  • Жалобу и прилагаемые материалы можно передать в пункт передачи почты банка России (точный адрес пункта можно узнать на официальном портале Банка);
  • Подать онлайн-жалобу можно и на самом сайте Центрального банка РФ;

Однако, будьте готовы к тому, что Банк не отреагирует должным образом на поданную жалобу и лишь пришлет стандартную формулировку, смысл которой сводится к тому, что банки сами регулирует правила возврата иностранных валют и Центральный банк не считает нужным вмешиваться во внутренние правила.

В этом случае жалобу следует подать в Федеральную антимонопольную службу.

Как минимализировать вероятность отказа?

Сроки рассмотрения претензия и прочие тонкости
Как минимализировать вероятность отказа и прочие тонкости

Далеко не все банки любят и самое главное могут производить возврат поврежденных долларов и евро. Для того, чтобы обменять поврежденные банкноты, их приходится отправлять туда, где их выпускают (например, Англия), а это, как известно, затратное действие.

Поэтому, для того, чтобы не наткнуться на отказ или слишком внушительную комиссию, при возврате иностранной купюры лучше обращаться в крупные банки.

Павел Полянский

Комментарии (1)
  • Михаил
    June 8, 2016 at 11:31 am
    Ответить

    Купил сыну большую игрушечную машинку. К сожалению в магазине при мне её не проверили. Продавец сказал, что проверил её сам. Дома распаковали и обнаружили брак. Отломана две детали на чем крепиться кузов. Повезли обратно сдавать. Объяснили ситуацию. Принимать обратно грузовик отказались. Посоветовали приехать на следующий день, поговорить с директором В суд идти-это куча времени и денег. Приехал на следующий день, директор без проблем дал указания менеджерам вернуть деньги или обменять на качественный товар. В принципе всегда по мелочам все меняют или возвращают деньги. А на дорогостоящую продукцию есть гарантия. Главное чеки сохранять.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.