Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Претензия на возврат товара

Законодательные основы права покупателя на возврат товара
Законодательные основы права покупателя на возврат товара

Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» каждому покупателю гарантируется большой набор потребительских прав. Одно из основных положений – право потребителя на возврат товара.

Это относится как к некачественным товарам, так и к товарам надлежащего качества, которые не подошли покупателю по субъективным причинам. Когда человек разбирается в нюансах процедуры возврата, то сделать это не составит сложности.

Статьей 25 ЗоЗПП разрешается возврат товара в магазин и обмен его на аналогичный товар или сходный с ним. Срок обмена качественных товаров ограничен 14-ю днями после покупки. Однако на возврат существует множество ограничений. Задача нашей статьи – разобраться в тонкостях прав потребителей на возврат купленных вещей и выяснить, что по этому поводу говорит закон.

Содержание статьи:

Закон о защите прав потребителей: права потребителя возврат товара

Закон о защите прав потребителей: права потребителя возврат товара
Закон о защите прав потребителей: права потребителя возврат товара

Закон «О защите прав потребителей» принят 7.02.1992 года, а его последняя редакция относится к 13 июля 2015 года. Цель закона – обеспечить грамотное и эффективное регулирование отношений, возникающих между продавцом и покупателем, а также между покупателями и импортерами, изготовителями, исполнителями. Речь идет не только о продаже товаров, ЗоЗПП регулирует правильное выполнение работ или предоставление услуг.

Потребитель – это человек, покупающий товары, услуги или работы для личных целей, которые не связаны с извлечением материальной выгоды (то есть с предпринимательской деятельностью). Какие функции призван выполнять закон?

  • Регулировать порядок защиты гражданских прав;
  • Устанавливать категории основных прав потребителей (стандарты качества, безопасности, информированность покупателей о продукции);
  • Определять правовые основы отношений между покупателем и продавцом.

ЗоЗПП содержит преамбулу, общие положения и 3 основные главы: права потребителя при возврате товара, при оказании услуг (или выполнении работ), о системе государственной и общественной защиты прав покупателей, если они были нарушены. Закон не распространяется на юридические лица и индивидуальных предпринимателей, даже если они выступают в роли потребителей товаров/услуг.

Что говорит Закон о возврате некачественных товаров?

Что говорит Закон о возврате некачественных товаров?
Что говорит Закон о возврате некачественных товаров?

Право вернуть некачественный товар в магазин – предмет статьи 18 ЗоЗПП. Прежде чем пытаться вернуть товар, следует узнать, кончилась на него гарантия или нет, входит ли он в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. От выяснения этих условий зависит дальнейшая последовательность действий.

  1. Товар находится на гарантии и не входит в Перечень технически сложных.
  • Пишется письменная претензия администрации магазина, где был куплен товар, в двух экземплярах. В ней описываются возникшие проблемы, предъявляется требование вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.
  • Одна копия претензии относится в магазин. На другой копии магазин должен поставить отметку о вручении. Некачественный товар отдается продавцу.
  • Продавец принимает товар, выясняет причину брака и возвращает деньги покупателю в течение 10 дней (п. 5 статьи 18 Закона).
  1. Гарантия на товар уже закончилась и он не входит в Перечень технически сложных.
  • Проводится экспертиза в независимой компании на предмет наличия у товара производственного дефекта.
  • Если производственный дефект подтвердился, товар возвращается. Пишется претензия в двух экземплярах, где указывается заключение экспертизы, требование расторгнуть договор и вернуть деньги. Требуйте возмещения расходов на проведение экспертизы и прикладывайте к претензии товарные и кассовые чеки, договоры и прочие документы о факте покупки.
  • Претензия относится в магазин, на ее копии ставится отметка о вручении, возвращается товар.
  • Продавец принимает документы и товар, возвращает деньги в срок 10 дней.
  1. Товар входит в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Порядок возврата технически сложных товаров практически не отличается от предыдущих двух вариантов, но имеются особенности:
  • Срок возврата ограничен двумя неделями после покупки;
  • Нарушены сроки устранения дефектов товара, установленные законом;
  • Товар ремонтировали более 30 дней в течение каждого года гарантии;
  • В товаре имеются существенные недостатки, не позволяющие ему выполнять свои функции.

Что говорит Закон о возврате товаров надлежащего качества?

Что говорит Закон о возврате товаров надлежащего качества?
Что говорит Закон о возврате товаров надлежащего качества?

Зачастую продавцы отказываются обменять качественный товар, ссылаясь на то, что если в нем нет дефектов, то менять его они не обязаны. Это не так, ведь на основании статьи 25 ЗоЗПП потребители имеют право обменять товар надлежащего качества, если он непродовольственный, на аналогичный в течение 14 дней.

О чем стоит помнить?

  • Срок возврата не должен превышать двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки. В этот срок входят выходные и праздничные дни. Когда последний день возврата выпадает на выходной, подать претензию можно в понедельник (это правило установлено в Гражданском кодексе РФ).
  • Товар должен иметь товарный вид и не быть в употреблении, содержать заводские пломбы и ярлыки. Если есть чеки или договоры, они обязательно прикладываются. В случае утери чеков подойдут и показания свидетелей о том, что товар вы покупали в конкретном магазине у конкретного продавца.
  • Основания для обмена качественных товаров: не подходит расцветка, фасон, комплектация, габариты, форма или цвет. В письменной претензии указывается одно из этих оснований, других причин для возврата товара нет. Иные основания послужат причиной отказа продавца в обмене товара.


Качественные товары, не являющиеся продовольственными, нельзя обменять, если они входят в соответствующий перечень. К таковым относятся:

  • Медицинские препараты и предметы личной гигиены;
  • Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • Непериодические издания;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Драгоценные и ювелирные изделия;
  • Животные и растения;
  • Текстильная и швейная продукция;
  • Транспортные средства;
  • Гражданское оружие.

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать интересы потребителей, ведь они являются наиболее уязвимыми участниками товарно-денежных отношений. Статьи Закона позволяют отстаивать интересы покупателей не только в магазине, но и в суде или прокуратуре.

Павел Полянский

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.