Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Порядок возврата товара в магазин: 2 варианта

Порядок возврата товара в магазин: два варианта развития событий
Порядок возврата товара в магазин: два варианта развития событий

Возврат товара в магазин многим все еще кажется сложной и неприятной процедурой.

Тем не менее, знание законов и собственных прав поможет с легкостью избавиться от некачественной вещи и вернуть потраченные деньги, или же просто обменять ее на более подходящую.

К счастью, большинство продавцов дорожит собственной репутацией, поэтому обычно процедура возврата товара отработана до мелочей и не вызывает каких-либо споров.

Содержание статьи:

Если же возникают спорные моменты, то их всегда можно решить через суд или с помощью обращения в Роспотребнадзор.

Обозначение: в статье слово «продавец» используется для обозначения не сотрудника, занимающегося непосредственной продажей товаров, а для официальной организации или же частных предпринимателей, которые являются собственниками магазина.

Правила возврата товара

Существует два случая, когда можно возвратить товар в магазин:

  1. Товар оказался ненадлежащего качества: он не выполняет свои функции, обнаружен брак и пр. При этом вашей вины в поломке нет.
  2. Купленная вещь не подошла вам по личным соображениям, хотя к качеству товара вы претензий не имеете.

В каждом из этих случаев в силу вступают разные права потребителей и действуют свои правила возврата, поэтом лучше рассмотреть их по отдельности.

Условия возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества
Условия возврата товара надлежащего качества

Если в магазине вы приобрели понравившуюся вещь, но при ближайшем рассмотрении она вас не устроила (цвет туфель не сочетается с платьем, размер и фасон юбки не вписывается в гардероб, в комплектации телефона отсутствуют наушники или шкаф по габаритам не подходит для гостиной), вы можете обратиться к продавцу с просьбой возврата денег или обмена на другой товар.


Чтобы вернуть в магазин товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Купленный товар не должен значиться в списке продукции, которая не подлежит возврату и обмену. К ней, в первую очередь, относятся продукты питания, предметы личной гигиены, многие медицинские приборы и пр. При покупке вы можете уточнить у продавца, относится ли приобретаемая вещь к данной категории.
  2. Товар должен быть в том же виде, в котором он был куплен: сохранена упаковка, комплектация и пр.
  3. За время, прошедшее с покупки, товар не должен находиться в употреблении.
  4. С момента приобретения вещи, которую вы желаете вернуть продавцу, должно пройти не более двух недель (14 дней).
  5. В наличии должен быть товарный или кассовый чек, на котором разборчиво указаны дата и время покупки, уплаченная сумма и наименование товара. Также могут подтвердить покупку другие документы: договора, расписки и пр.


Не подлежат возврату персональные вещи надлежащего качества, то есть те, которыми воспользоваться может только один человек. Например, если речь идет о футболке с вашим именем, сделанной под заказ.

Если все эти условия выполнены, то магазин не имеет права отказать вам в возврате или обмене товара. Тем не менее, вас могут попросить написать соответствующее заявление, в котором необходимо будет указать причины возвращения продукции.

Его следует составить на имя организации или частного предпринимателя, в зависимости от того, где вы приобретали товар. Форма заявления – свободная. В конце следует указать текущую дату и поставить личную подпись.


Если предоставленных документов и доказательств продавцу покажется недостаточно, и вам откажут в возврате денег или обмене товара, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

К сожалению, стоимость товаров обычно невелика, и многие покупатели предпочитают не тратить свое время на судебные разбирательства, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Возврат бракованного товара: что делать, если товар ненадлежащего качества?

Возврат бракованного товара: что делать, если товар ненадлежащего качества?
Возврат бракованного товара: что делать, если товар ненадлежащего качества?

Многие особенности работы того или иного прибора и даже внешний вид товара подробно изучить получается только после покупки. Если в процессе использования или детального осмотра вы обнаружили какое-либо несоответствие, сразу же обратитесь к продавцу.

Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, на продавцов накладываются определенные гарантийные обязательства. Каждый товар имеет установленный срок службы, до истечения которого он должен в полной мере выполнять свои функции. Если же купленная вещь оказалась ненадлежащего качества, то вам должен быть предоставлен бесплатный ремонт, замена или же возврат потраченных средств.

На заметку: для вещей, которые относятся к категории сезонных, то есть используются в конкретные месяцы (например, обувь или меховые изделия), гарантийный срок считается именно с начала соответствующего сезона, а не с момента покупки.

Если купленная вами вещь не относится к продукции, на которую распространяются сроки годности или гарантии, то, согласно законодательству, вы можете предъявить претензии продавцу в течение двух лет. При этом важно понимать, что возврат будет произведен только при наличии чека или другого документа, подтверждающего совершение покупки.

Важно: качество товара будет признано ненадлежащим только в том случае, если будет доказана вина производителя и/или продавца. Если же к порче продукции привели действия самого потребителя, то запрос не будет удовлетворен.

Как происходит возврат товара?

Как происходит возврат товара?
Как происходит возврат товара?

Чтобы вернуть товар в магазин, в установленные сроки вы должны прийти к продавцу и предъявить ему все перечисленные выше документы.

Разумеется, также необходимо принести с собой и саму покупку.

При соблюдении всех предусмотренных норм, вам могут быть предложены следующие варианты решения ситуации:

  1. Устранение неполадок товара в разумные сроки по условиям гарантийного обслуживания.
  2. Возмещение ущерба в денежной сумме, достаточной для приведения купленного товара в надлежащий вид.
  3. Частичный или полный возврат денежных средств, уплаченных за покупку.
  4. Замена товара другим, более подходящим по характеристикам, или же отвечающим заявленным стандартам качества. Стоимость товара при этом может отличаться: возможны доплаты со стороны покупателя или продавца по обоюдной договоренности.


Крупногабаритные предметы (например, шкаф или холодильник) по закону обязан транспортировать продавец, сервисный центр или производитель, в зависимости от того, по чьей вине испорчена продукция. Минимальный вес товара, на который распространяется подобная услуга – 5 кг.

Павел Полянский

Комментарии (2)
  • антон
    April 8, 2016 at 10:07 pm
    Ответить

    Если определенно независимой экспертизой что товар некачественный и все процедуры соблюдены проблем с возвратом денег в принципе не должно быть,но конечно все еще зависит и от продавца.

  • Альберт
    April 15, 2016 at 5:38 am
    Ответить

    К сожалению, в нашем законодательстве все на тоненького. Вроде все расписано – так и так и в такие-то сроки, но потом идет масса оговорок, куча “если”. И в итоге получается, что весь закон о защите прав потребителей отдан на откуп продавцу – как говориться, на его усмотрение и под настроение…

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.