Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Как отправить жалобу на действия банка в Центробанк?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Loading...

Центральный банк – это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:

  • Обеспечение экономической стабильности рубля как валюты
  • Улучшения банковской системы
  • Поддержание эффективной работы всех платежных, кредитных и иных банковских систем.

Таким образом ЦБ – это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков. И если действия банка ставят под угрозу эффективную работу банковской системы, то на эти действия банка стоит подать жалобу.

Содержание статьи:

Для чего нужно писать жалобу?

Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

  • ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
  • Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
  • ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах. С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Какие вопросы могут быть урегулированы ЦБ?

Перед тем, как писать жалобы и письма с претензиями, рассмотрим перечень вопросов, за которые возьмутся в центральном банке:

  • Качество обслуживания. Многие сталкиваются с хамством сотрудников, очередями, плохим сервисом или просто отказом в обслуживании без каких либо причин. Столкнувшись с грубостью помните, что банк – это юридическое лицо, которое оказывает свои услуги простым гражданам. Поэтому действовать банк должен по правилам. Если вы столкнулись с некачественным сервисом, то можете попробовать подать либо жалобу в ЦБ РФ, либо претензию в претензионный отдел самого банка. Так как претензионный отдел банка имеет некоторую “независимость” от основной банковской структуры, то подача жалобы в него может быть весьма действенной. Но в более серьезных случаях или при систематическом нарушении следует подать жалобу именно в Центральный банк.
  • Банк нарушает условия договора. В этом случае у вас есть широкий выбор мест, в которые можно направить жалобу. Если банк не выполнил условия договора по ошибке, то жалобы в сам банк или ЦБ РФ будет более чем достаточно. Если банк не выполняет условий договора без объяснения причин, то одинаково эффективны будут жалобы в ЦБ и прокуратуру. Если же банк без вашего ведома внес изменения в договор или же специально нарушил его условия, то можно не тратить время на жалобы и сразу подавать иск в суд.
  • Банк потерял ваши документы или договор. Бывает и так, что сотрудник банка теряет какую – то принадлежащую вам важную бумагу. В этом случае обращение в Центральный банк будет очень эффективно, но отнимет много времени. Для начала следует подать жалобу в сам банк. Если же утерявший документы банк не сможет их вернуть то его представитель будет обязан выплатить вам соразмерную компенсацию.
  • Банк нарушил ваши законные права или же передал ваш персональные данные третьим лицам. В этом случае можете написать в ЦБ РФ, однако только если нарушение было незначительным. При любых серьезных нарушениях забудьте про ЦБ и пишите сразу либо в прокуратуру, либо в суд. Именно они занимаются нарушениями закона, в которых Центробанк бессилен.

Основания

  • Совершено экономическое преступление;
  • Банк признан банкротом;
  • Вам не понравились действия одного отдельно взятого сотрудника.

Каким образом можно отправить жалобу?

  • В режиме онлайн. Сделать это можно прямо на сайте центрального банка. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint и выберите нужную категорию жалобы. Затем заполните форму и просто отправьте запрос. Не забудьте указать свои контакты для обратной связи.
  • С помощью “Почты России”. Сделать это так же довольно просто. Напишите жалобу по форме, описанной ниже, прикрепите копии подтверждающих вашу правоту документов, отправьте одну жалобу в Центробанк, а вторую – в тот банк, на который вы жалуетесь.

Как пишется жалоба?

Жалоба имеет весьма стандартную форму и не имеет строгих ограничений. Иными словами, она пишется в свободной форме. Как и любое другое заявление или жалоба, она имеет три части: заголовок, информационный раздел и заключение.

  • Заголовок: реквизиты Центробанка, ваши ФИО и место жительства, контакты.
  • Информационная часть: сама претензия (с указанием сторон конфликта), описание событий (краткое), ваши доказательства правоты, требования;
  • Заключение: перечень документов, имеющих какое – либо отношение к жалобе, подпись и число.

Стоит отметить, что в зависимости от того, что будет в вашей жалобе, рассматривать её будут разный срок. Если сообщается о небольших нарушениях, то разбирательство займет неделю. При серьезных спорах или нарушении прав на рассмотрение жалобы может уйти до месяца. При этом жалоба может быть перенаправлена в другой надзорный орган.

Образец

Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.

 

Мы в социальных сетях
Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей