Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Как вернуть очки?
Как вернуть очки?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

Содержание статьи:

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  • Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Порядок действий

Порядок действий при возврате
Порядок действий при возврате

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

После этого:

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (8)
  • Олег
    May 13, 2017 at 6:00 pm
    Ответить

    Добрый день. Выбрал оправу и заказал линзы в оптике. Надел очки и понял, что после ношения более 10 минут(в самой оптике одевал, но ненадолго) зрение падает, потом восстанавливается. Захотел вернуть деньги. Все чеки, упаковка на руках. Это возможно без суда?

  • Консультант
    Консультант
    May 15, 2017 at 12:31 pm
    Ответить

    Олег, для начала обратитесь напрямую в магазин и попробуйте мирно решить вопрос. Если не получится, то придется обращаться в соответствующие инстанции.

  • Наталья
    May 30, 2017 at 11:26 am
    Ответить

    Добрый день! Заказала очки в оптике (оправа и линзы). Сделанные очки надеваю и понимаю, что они мне не подходят – начинается головокружение, тошнота, режущая боль в глаза и двоится. Пыталась к ним привыкнуть неделю, обратилась в Оптику, но они убедили привыкать еще. Прошла еще неделя и я уже обратилась в Оптику с письменной претензией и просьбой переделать эти очки с другими линзами, но мне отказали, ссылаясь на мою личную непереносимость сделанных очков. Они проверили расстояние, диоптрии, якобы все сделано правильно. Как мне можно вернуть деньги, ведь я не могу носить такие очки. А стоят они не мало.

    • Консультант
      Консультант
      June 14, 2017 at 9:05 am
      Ответить

      Добрый день, действительно, очки относятся к товарам личного пользования, которые не подлежат возврату. Но если вы уверены, что очки именно неверно изготовлены, то можете повести независимую экспертизу их в другой оптике. Там определят верно ли их сделали, верно ли выписан рецепт на очки и с этими сведениями уже сможете обращаться не только в первую оптику с претензией но и в суд с претензией, если выяснится, что они неправильно изготовлены.

  • Марина
    August 26, 2017 at 12:47 pm
    Ответить

    Добрый день! Заказала очки в оптике, через два месяца оправа при протирании линз отошла в месте спайки или отклеилась, в оптике оправу с линзами не принимают мотивируя это тем что я должна им вернуть шаблоны линз , которых у меня сейчас естественно нет (очки заказывала для постоянной носки а не для вечного хранения шаблонов) вправе ли мне отказать в возрате денежных средств? Да и как говорят в оптике – мы бы взяли но на завод должны вернуть бракованную оправу с шаблонами, без них не берут. Спасибо если ответите.

    • Консультант
      Консультант
      September 1, 2017 at 6:48 am
      Ответить

      Добрый день! Можете потребовать экспертизы, был ли брак заводским или они сломались в процессе носки. Если второй вариант – очки только чинить, если первый – то можно требовать возврата средств за товар ненадлежащего качества без починки. При этом, если в гарантийном чеке товар прописан как “очки” без подписи с шаблонами и если есть договор на покупку, в котором нет условия возвращать с шаблонами, то их должны принять и вернуть деньги.

  • Юлия
    November 13, 2017 at 10:44 am
    Ответить

    Здравствуйте. Такая ситуация, подбирали очки у окулиста в оптике. В этой же оптике заказывала очки. Но почему-то у окулиста при подборе установленный диоптрий зрения был комфортный, а когда по этому же рецепту поставили линзы, то совсем невозможно смотреть! Оптика, конечно, забрали на экспертизу, но сразу сказали, что замена линз только за свой счет. Но при этом, повторный осмотр у окулиста показал тоже самое, что и при первичном осмотре. Можно ли как-то вернуть потраченные деньги?
    Благодарю за ответ.

  • Полина
    December 5, 2017 at 1:54 pm
    Ответить

    Здравствуйте.
    Купила сегодня очки. Оправа была свою, заказывала линзы. Пришла в оптику, мне дали из поносить и положили обратно в конверт. Расплатилась и отдали очки. Я их несла до дома в конверте. Когда пришла, обнаружила сильный скол на одной из линз и также эта линза неправильно вставлена, отличается от другой и выпирает, такое чувство, что может выпасть. Что делать? Могут ли у меня их забрать на ремонт? Или обвинят меня, что это я их уронила и сломала, но я аккуратно несла и не поняла их.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.