Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 450-50-73
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 245-38-67
Мы в соц. сетях

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин,  регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”?  как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Содержание статьи:

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  • Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

  • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
  • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

  • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
  • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);

Сайт “Эльдорадо”

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи.  Для того, чтобы это сделать, нужно:

  • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
  • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
  • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
  • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
  • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты depart@gsen.ru;
  • Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
  • Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
  • Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

Для этого надо совершить следующие действия:

  • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
  • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
  • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

Общество защит прав потребителей

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

  • позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
  • написать на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
  • обратиться в территориальное отделение организации лично;

Прокуратура

Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
  • Отправив её на адрес электронной почты;
  • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

  • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
  • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
  • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
  • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

  • Ксерокопия паспорта;
  • Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
  • Чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фотографии;
  • Видеоматериалы;
  • Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
  • Письменные результаты экспертизы;

Сроки

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.